Ужасное обслуживание и сотрудники

Заказала карту. Оставила заявку в приложении и ожидала курьера. В первый день встреча не состоялась из-за того, что видите ли курьеру удобнее приехать ко мне ислючительно в первой половине дня. Итог, в первый день он не приехал совсем. Написала в чат поддержки, после чего встреча была перенесена на следующий день в удобное для меня время. Приезжает курьер. Делает нужные фото, заполняем документы. И самое интересное, после этого он говорит о том, что банк всем подключает какую-то страховку от мошенников и для активации карты я обязана ее пополнить на н-ную сумму при курьере. На что я отвечаю, что если это необходимо, то я ознакомлюсь и в случае чего сделаю самостоятельно без его участия. После этого, курьер, закатив глаза с недовольным видом говорит, что карту по-другому я активировать не смогу и это обязательное условие. Не понимаю, почему я должна пополнять карту, на какую-либо сумму при нем, для того, чтобы ее активировать. Что за бред вообще? Ни один нормальный банк не просит об этом. Более того, выясняется это только при встрече. Ладно, карту он оставил, я спросила, нужно ли что-то еще для активации, на что получила ответ, что все свои вопросы я могу задать на горячей линии, после чего он ушел. Спустя примерно 2 часа я получаю СМС о том, что мне отказано в активации карты без объяснения причин (об этом я узнаю уже на горячей линии, что никто и ничего объяснять не собирается). Я не понимаю, на что я потратила свое личное время, для чего я заполняла все документы, тем более фотографии. Это чтобы отказать без объяснения причин? Серьезно? Требую объяснений от банка по данной ситуации.