Невозможно закрыть кредитную карту

Впервые заявку на закрытие кредитной карты я подала 19 января, чат-бот заявку принял, остаток денег перевели на мобильную связь. Карту я на всякий случай заблокировала, чтобы не было никаких случайных списаний и стала ждать. 4.02.26 года обнаруживаю, что банк списал с карты средства, в счет какого-то страхования. С карты, у которой создано заявление на закрытие и с карты, которая заблоктрована!!! Снова пишут в чат, оператор отменяет платеж, но заявку на закрытие надо создать заново, о чем я узнала только через несколько дней. Окей, начинаем сначала, 10.02.2026 подаем заявку на закрытие карты (которая уже заблокирована), чат бот ее принимает, проверем и отключаем все платные услуги. К несчастью, в это же время ,мне понадобилась копия ипотечного договора, в офисе банка узнаю, что она платная и пишу 2 заявления: 1 чтобы предоставили копию, второе, что разрешаю списать деньги со счета. Тк конкретный счет не указан,логично думать, что раз есть работающий дебетовый и закрытый кредитный, то деньги будут списаны с дебетового. Ну это у вас логично, а у МТС банка не логично, я пополняю дебетовый на нужную сумму и жду. И что же узнаю? что банк снова списал деньги с кредитной, блин, карты!!! У которой заявление на закрытие, которая заблокирована!!! Да как так то? А как так никто не может ответить. В чат боте мне пишут ,что карта активна, по телефону,что карта активна и даже не заблокирована, я говорю, в приложении все заблокировано. Ну в приложении может и заблокировано, а у МТС нет. Пишу на банки ру. Нужно дослать информацию по такой-то кнопке, с трех ноутбуков и двух браузеров смотрели - ну нет кнопки, не знаю почему, прошу дайте почту, отправлю все туда. Нет, пишите в чат банка, ага, спасибо, писали уже