Халатное отношение сотрудников и снятие блокировки

Мтс банк - контола диллетантов. Взял у них кредит на довольно таки немаленькую сумму, чуть больше 1 миллиона рублей. ЗАчислили мне по факту 720 тыс, остальное посчитали в качестве страховки. Страховка мне эта даром не сдалась - по этому мы с женой решили написать отказ от страховки. Отказ у нас успешно приняли - после чего сразу заблокировали мтс банк(личный кабинет и карту). Долго не могли понять в чем дело - по итогу выяснилось что меня по какой-то причине заблокировали по требованию цб в рамках безопасности. Я написал письмо в цб - через неделю мне пришел ответ что меня вычеркнули из черного списка цб и банк обязан разблокировать мне и личный кабинет и карту. Личный кабинет мне по итогу раблокировали, а вот карту нет. Тчетные попытки довзониться на их горячую линию не увенчались успехом - отвечает дурацкий автоответчик и повторяет одну и ту же фразу. Написал в чат поддержки после чего мне сказали приехать в банк. Ближайшее отделение находится у меня в 150 км от дома. Я - человек который работает без выходных. Кое как мне удалось отпроситься с работы и поехать в отделение после чего я написал заявление и сотрудники банка сказали что карта разблокируется в течении дня и никак иначе. Прошло уже 3 дня - результата никакого. По итогу после очередных дозвонов в банк - сотрудники мне ответили что им необходимо что бы цб напрямую отпраивл письмо о том что меня вычеркнули из черного списка цб. Очень интересно - как они себе это представляют. И самое главное - зачем я ездил в отделение ? Как итог - больше месяца длится данная история, банк находит всяческие причины дабы не отдавать деньги за страховку и каждый раз усложняет жизнь блокировками и перекладыванием ответственности на какие-то другие факторы или методы. Требую разобраться с данной ситуацией и разблокировать мне карту, иначе обсуживание данного банка рассчитывает на объективную оценку в размере 0 из 10.