Шок и не иначе.. 21 век на дворе

Сделала 10.04 перевод на сумму 2500 рублей и все могло бы быть не плохо. Однако по какой - то причине получатель не получил платёж. Ну думаю, наверное опечаталась или ещё что-то. Решила зайти в приложение и выгрузить квитанцию, чтобы сверить хотя бы последние цифры карты получателя. И очень удивилась - не увидев в чеке НИКАКОЙ информации о получаетеле. Все что есть в переводе это сумма и реквизиты моей карты, с которой произошло списание. Ну думаю ладно, напишу в чат, там мне точно помогут, ведь операция пустяк-выгрузить справку о платеже. И тут началась моя эпопея... Для понимания сегодня 13е число, и справки до сих пор у меня нет. НЕуважаемый банк, с чего вдруг вы решили, что имеете право скрывать и не предоставлять финансовый документ? На основании чего? Но больше всего мне нравятся ответы оператора - 1) мы не можем предоставить такой справки, так как данные получается - конфеденциальны. Что???!! Я сделала перевод по этим данным (по номеру карты) и не прошу никаких сведений, я прошу указать в документк по какому номеру карты я совершила платёж 2) нам требуется 10 дней, чтобы составить справку? Что? 21 век на дворе, технологии зашкаливают во всех банках, а мтс 10 дней готовит элементарный документ? 3) мы не можем принять от вас претензию, я задаю простой вопрос почему? И в ответ не получаю ничего, благо спустя 4 дня специалист в чате (95й или 96й по счету) зарегистрировал мою претензию.  Требую:

1)представить официальный ответ Банка на основании чего банк не предоставляет документ, подтверждающий платеж

2) прошу провести служебную проверку сотрудников, которые отказали мне в регистрации претензии, предоставить их фио, должности и основание, из-за которого вы нарушили мои права, как потребителя 

3) в срочном порядке предоставить мне платёжный документ с реквезитами получателя платежа

4) оплатить мне потраченное время на общение с вашим глубоко отставшим банком в размере 100 000 рублей