Отзыв о работе АО «Райффайзенбанк» - некомпетентность, формализм и полное безразличие к клиенту

Хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с поддержкой Райффайзенбанка. Это не просто плохой сервис, это демонстрация полного отсутствия профессионализма и уважения к клиенту.

Ситуация была срочной: я подал запрос на закрытие счёта и отмену доставки карты. Вместо того чтобы оперативно решить вопрос, я был вынужден участвовать в 30-минутном представлении под названием «Как вывести клиента из себя».

1. Сотрудник Павел (ID 19***9) не владеет информацией.

    На прямой вопрос «Вы точно отменили доставку?» я получил ответ «Да», но без какого-либо подтверждения. Когда я спросил, почему в приложении всё ещё висит баннер, мне ответили: «Информация обновляется не сразу». Почему об этом нужно было спрашивать? Почему сотрудник не предупредил об этом сразу? Ответ сотрудника: «Я не могу предугадать, какой вопрос вы зададите следующим». Это вершина непрофессионализма. Это не предсказание будущего, это знание своего продукта и проактивное информирование клиента.

2. Подмена понятий и юридическая безграмотность.

    Я чётко объяснил разницу между временной блокировкой ДБО и полным отключением (расторжением согласия). Сотрудник не смог дать внятного ответа, подменив юридическую консультацию фразой: «Как только вы перестанете быть клиентом, обслуживание прекратится». Это не ответ, а уход от ответственности.

3. Удивительная неосведомлённость о себе.

    Когда я попросил предоставить ID и табельный номер оператора, мне пришлось ждать 7 минут, пока он будет «уточнять» эту информацию. Табельных номеров у них нет, но узнать свой ID за 7 минут — это, видимо, сложная задача.

4. Формализм вместо решения проблемы.

    В итоге вместо решения моего вопроса (закрытия ДБО) мне предложили составить жалобу на самого себя. Номер обращения CPL000002794917 был выдан с обещанием ответить в течение 7 рабочих дней. То есть, чтобы банк просто выполнил моё законное требование о закрытии продуктов, я должен ждать неделю.

Банк не решает проблемы, а создаёт их. Сотрудники некомпетентны, не заинтересованы в помощи и прикрывают свою неосведомлённость формальными скриптами.

Если вы цените своё время и нервы — обходите этот банк стороной. В случае необходимости будьте готовы к тому, что за каждое элементарное действие придётся бороться и писать жалобы.