МТС Банк - худший опыт смены номера телефона. Полный провал сервиса в 2026 году

Сменил номер телефона. Во ВСЕХ банках — вопрос решился дистанционно в день обращения.
И только с МТС Банк начался настоящий квест.
На сайте написано красиво:
- можно через офис
- можно через банкомат
- можно через салон связи МТС
По факту - это просто недостоверная информация.
В Краснодаре офис и банкоматы банка расположены так, что добираться до них - 2 часа по пробкам. Это уже само по себе абсурд для базовой операции.
Салоны МТС? Их много. Но в салоне мне прямо сказали:
информация на сайте не соответствует действительности, заявления они НЕ принимают.
Ок, идём по закону.
Я оформил заявление в электронном виде, подписал УКЭП (равнозначно собственноручной подписи) и отправил:
- на info@mtsbank.ru
- на info@exibank.ru (карта МТС-Деньги, аффилированный ЭксиБанк)
Получил два ответа:
№91683635 и №91644609
Оба - под копирку: «обращение принято, ответ в течение 10 дней».
Совпадение текста и адресов отбойников на 100% показывает уровень «самостоятельности» этих структур.
Заявления поданы 07.04.2026
Дополнительно выполнил требование банка - позвонил голосовому помощнику для идентификации.
Итог на сегодня:
- ответа нет
- номер не сменён
- сроки нарушены
В чате оператор сообщил, что обращения в претензионном отделе.
Серьёзно?
Это обычное заявление, подписанное УКЭП.
Но, судя по всему, сотрудники просто не понимают, что с этим делать, и отправляют всё «на всякий случай» в претензии.
Возникает простой вопрос:
у вас вообще внедрены современные процессы работы с электронными документами?
Потому что сейчас это выглядит так:
- технологии есть
- закон есть
- а банк живёт где-то в 2005 году
Другие банки меняют номер за 1 день
У МТС - неделями и с полным игнором сроков
Это уже не неудобство - это риск доступа к собственным деньгам.
А если телефон утерян?
Человек должен месяцами ждать восстановления доступа к счетам?
Итог:
- недостоверная информация на сайте
- отсутствие реальной дистанционной процедуры
- игнор подписанных УКЭП заявлений
- нарушение сроков рассмотрения
- полный организационный бардак
Следующий шаг - суд:
- требование принудительного исполнения
- взыскание морального вреда
И да, чтобы было понятно:
иск будет подан в электронном виде с УКЭП - это занимает 10 минут.
Я не «угрожаю» судом.
Я принципиально доведу это до конца.
Менять номер телефона месяцами - это не сервис. Это дикость.