Отказ в помощи, хамство и игнор - МТС банк не решает проблемы клиентов.
19 апреля в 17:58 (МСК) позвонила на горячую линию МТС Банка с простой и конкретной проблемой -не могу вывести кэшбэк, деньги фактически «зависли», и они мне срочно нужны.
Попала на оператора (представилась Алина), и с первых секунд стало понятно, что помощи не будет. Уставший, раздражённый тон, полное нежелание слушать. Я несколько раз объяснила, что уже выполняла все стандартные действия, но вместо диалога - механическое зачитывание скрипта, который вообще не решает мою ситуацию.
Дальше - хуже. Оператор прямо заявляет, что ничем помочь не может и других вариантов нет. На мою просьбу создать обращение (что является базовой обязанностью банка) - ОТКАЗ. Я просила несколько раз, объясняла, что не могу получить свои деньги и несу финансовые потери - полный игнор.
Когда я сказала, что буду жаловаться, в том числе в Центробанк - в ответ насмешливый тон: «это ваше право». То есть банку просто всё равно.
В итоге:
- проблему не решили
- обращение регистрировать отказались
- сотрудник вел себя откровенно непрофессионально
- звонок просто сбросили
Это уже не просто плохой сервис - это системное игнорирование клиента и его денег.
Серьёзно? Банк отказывается даже зафиксировать проблему, связанную с доступом к средствам? Это прямые репутационные и юридические риски.
Жалоба в Банк России уже направлена.
Если вы клиент МТС Банка - имейте в виду: в случае проблемы вы можете остаться один на один, без помощи и даже без возможности зарегистрировать обращение.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Банка
Вовремя привезли
22 апреля заказывал себе карту скидка везде на сайте мтс банка. Карта нужна была в основном для оплаты зарубежных сервисом, с мой старой карты оплатить не получалось. Заказывал...
Кредитка МТС
Вообще не собирался заводить другую кредитку уже много лет пользуюсь услуга бедного банка меня всё устраивает но буквально неделю назад не с того ни с сего мне уменьшили кредитный...
Отличная доставка
Друг порекомендовал мне заказать карту МТСбанки, сказал что там выгодные категории кэшбэка. До этого я пользовался другим банком, но мне нужны были категории кэшбэка, которые...
Огромное спасибо за качественный сервис, все супер
Заказывала дебетовую карту «Скидка везде» от МТС Банка на 22 апреля на 12:00. Сегодня у меня выходной, поэтому хотелось спокойно дома всё оформить, не бегая никуда. Дмитрий...
Карта с кешбэком
15 апреля я обратился за информацией по своей кредитке в банк. Меня интересовали бонусы в рубли, не знал как перевести. Сотрудник мне объяснила, что бонусы можно обменивать только...
Хорошо получилось
Увидела в рекламе МТС-банка одной интересное предложение, где сказано что якобы есть ещё большие проценты по накопительному счёту, сама тоже являюсь абонентом МТС уже достаточно...
Хороший сервис от МТС Банка
вот я получила дебетовую карту МТС скидка везде от представителя банка Дмитрия. он заранее со мной связался и прибыл около 12:30 (21.04.26), поднявшись к моей квартире. в подъезде...