Некорректная консультация, повышение комиссии и отказ в компенсации (МТС Банк)

Я являлась клиентом МТС Банк как юридическое лицо (услуга «касса 3 в 1»: расчётный счёт + эквайринг + онлайн-касса).

22.01.2026 получила уведомление о повышении ставки эквайринга до 2% (итого комиссия 3%). Письмо было оформлено ненадлежащим образом: без даты и без указания конкретного получателя (отсутствуют реквизиты ИП/организации).

В тот же день я обратилась на горячую линию банка для уточнения. Сотрудник сообщил, что точной информации нет и что в случае, если изменение касается меня, со мной свяжутся дополнительно.

Со мной никто не связался ни в течение нескольких рабочих дней, ни позже.

24.02.2026 я обнаружила, что ставка фактически повышена до 3%. При обращении выяснилось, что моя заявка от 22.01 всё это время находилась «в обработке» и не была отработана.

Далее банк начал давать противоречивые ответы:

на первое обращение был дан ответ не по существу,

на повторное обращение банк указал, что информация о содержании телефонного разговора «не подтвердилась».

При этом запись разговора находится на стороне банка, однако мне она предоставлена не была. Фактически банк ссылается на отсутствие подтверждения, не предоставляя клиенту возможности ознакомиться с записью.

Обращаю внимание:

я своевременно отреагировала на уведомление,

обратилась за разъяснением,

была готова расторгнуть договор 22.01 при подтверждении повышения ставки.

Отсутствие корректной консультации и обратной связи привело к финансовым потерям.

Дополнительно:

вместо решения вопроса мне направлялись формальные ответы и дублирование уведомления,

полноценная обратная связь отсутствовала, пока я не начала настойчиво требовать реакции,

при контакте с менеджером ситуация не была разобрана, урегулирование не предложено, направлен только бланк расторжения.

Я сразу отреагировала на письмо 22 января 2026!!!и была готова расторгнуть договор в тот же день, если бы получила подтверждение. Но мне не дали точного ответа и фактически ввели в заблуждение.

В результате:

я понесла убытки в виде увеличенной комиссии (1%),

не смогла своевременно расторгнуть договор,

столкнулась с дополнительными расходами и несогласованностью действий при закрытии услуг.

Я обращалась в банк с требованием компенсировать исключительно сумму переплаты по комиссии (1%), возникшую вследствие некорректной консультации.

В компенсации отказано.

Прошу:

Провести проверку качества консультации сотрудников.

Проверить запись телефонного разговора от 22.01.2026 и предоставить по нему официальный ответ.

Дать разъяснение по факту отсутствия обратной связи.

Рассмотреть компенсацию понесённых убытков.