Несоответствие обещаниям по Премиальному обслуживанию. Введение в заблуждения и нарушение 38 ФЗ

С декабря прошлого года пользуюсь услугой премиального обслуживания в Райффайзенбанке. Из плюсов: приемлемая цена и отсутствие ограничений по времени и количеству использованных проходок в бизнес-залы. На этом плюсы кончаются.

А в апреле 2026 года произошла неприятная ситуация, которая подорвала доверие и уважение к банку.

В мобил. приложении банка в разделе «Premium Banking» есть подраздел «Привилегии на выбор». В этом разделе размещены доп. привилегии, которые можно получить в дополнение к своему премиальному обслуживанию за кристаллы.

Крист-лы при этом получаются при выполнении определенных условий. Раздел представляет собой прямоугольные изображения привилегий в ленте, листающейся в горизонтальном направлении. У каждой дополнительной привилегии в верхнем углу указано либо количество кристаллов, необходимое для обмена их на дополнительную привилегию, либо кнопка «Как получить». В обоих случаях это кликабельная ссылка, перенаправляющая на дальнейшее описание условий получения. Причем для получения той или иной привилегии бывает несколько условий: либо одно, либо другое.

Суть мартовского обмана заключается в следующем:

В марте 2026 года в разделе «Привилегии на выбор» были «Безлимитные бизнес-залы», и в правом верхнем углу прямоугольника с указанием привилегии была та самая кнопка «Как получить». Важный момент: с апреля 2026 года эта кнопка поменялась на «100 кристаллов».

Возвращаемся к сути: после нажатия на кнопку «Как получить» открывалась страница условий (есть скриншот того, как это выглядело). В условиях было следующее, прямо дословно сверху вниз построчно:

- Больше возможностей

- Если выполнить условие в этом месяце, привилегии обновятся в начале следующего месяца

(далее прямоугольное окно)

- Держите баланс

- На рублёвых счетах в конце месяца

(линия-схема, показывающая остаток на данный момент: сумма рублей из 1 500 000 р.)

- Добавится новое

- Бизнес-залы без лимита

- Проходите в бизнес-залы — столько, сколько нужно. И проводите близких

Далее кнопка «ПОКА НЕ ИНТЕРЕСНО».

По мне, все предельно понятно: держи на балансе на конец месяца (последний день) 1 500 000 рублей, и дополнительная привилегия твоя в апреле 2026 года.

Данное условие мной было выполнено. В начале месяца в разделе оплаты услуги за сам премиум появилась отметка, что условия бесплатного обслуживания выполнены, так как остаток в 1 500 000 р. на конец месяца является и условием бесплатного премиального обслуживания в следующем месяце. Обновление пакета премиальных услуг произошло 6 апреля 2026 года, и мне добавили 6 проходок (до 10 в год) за выполненное условие по остатку. Так как 4 даются без условий, а 2 были потрачены в этом году, добавили 6 — на данный момент их стало 8. Написал в чат, объяснил ситуацию; со мной согласились, пообещали все исправить в ближ. время и направили подарочный сертификат 1000 руб. в качестве извинений. Я остался доволен и ожидал, что все встанет на свои места, но не тут-то было: ничего не поменяли, и при повторных обращениях банк рассматривает их по нескольку дней, сухо отвечает, что, мол, все правильно, ничего мы вам не должны, и ссылается на условия, которые действуют в апреле. После очередной отписки решил позвонить. В телефонном разговоре разъяснил, что не согласен с тем, что банк ссылается на условия, которые появились с апреля, относительно вопроса, касающегося марта. Итог — очередное обращение и нерешенный вопрос. Видимо, нужно обращаться в надзорные органы . И очень хотелось бы связаться с людьми, кто столкнулся проблемой, для коллективного иска. Ответ-ность за недостоверную информацию банк в результате спора нести не хочет.