Некомпетентность сотрудника и неправомерное уменьшение баланса кредитной карты
Впервые встречаюсь, чтобы при пополнении баланса путем возврата денежных средств от Яндекс путешествий баланс карты уменьшился на сумму возврата!
Обратилась 20 апреля в чат банка с этим вопросом, специалист подтвердил технический сбой и оформил обращение CPL000002796472, срок исполнения которого наконец-то настал сегодня . К моему удивлению отвечающий на обращение специалист не проверил хотя бы выписку по счету, баланс по которой не совпадал с балансом, указанным в мп банка по моей карте, но соответствовал моим расчетам. То есть подтвердил, что приход возврата денежных средств от Яндекс Путешествий не увеличивает баланс карты, приводя какие-то расходы,которые не отражены в выписке, именно на эти суммы возврата!
Я подробно опишу ситуацию и требование к банку
По непонятной для меня причине вместо прихода возврата от Яндекс Путешествий 20 апреля 150 руб, 22 апреля 2 раза по 150 ,01 руб баланс вместо увеличения уменьшился на эти суммы. Затем банк 22 и 24 апреля произвел возврат неправомерно списанных сумм 150 руб и 2 раза по 150.01, но не зачислил на баланс 3 возврата от Яндекс Путешествий 150, 150.01 и 150.01, тем самым уменьшил баланс на конец дня на 450.02 руб-сумму возврата от Яндекс Путешествий. то есть на конец дня 22 апреля баланс должен был быть 126982.21 руб( 127033.19-500-1+150+150.01+150.01)
затем 24 апреля был зачислен возврат от Трип.ком 3887.88 и 4108.67. баланс на конец дня 24 апреля и на сегодняшний день должен составлять 134978.76.разница с банком как раз на сумму возврата от Яндекс Путешествий 450.02 руб!
И вопрос к банку-почему баланс карты, указанный в МП банка меньше остатка по счету, указанному в выписке на 30.04, учитывая, что нет непроведенных банком расходных операций?
Это мелкий обман или техническая ошибка, которую за 10 дней после моего обращения так и не смогли исправить?
Проверяйте балансы сразу после совершения операции, друзья, иначе банк вас обдурит!
Сегодня составили повторное обращение по этому поводу, но я уже и не надеюсь, что специалист, который ответит мне на обращение сможет произвести правильные арифметические действия и проверить соответствие баланса выписке по счету! И ответ на это обращение я буду ждать ещё больше 10 дней,то есть на исправление ошибки в 450 руб банк тратит 20 дней!
Очень разочарована банком! Хорошо всего 450 руб, а если бы суммы были большие!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка
Консультациячв чате банка
Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я...
Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой
Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными...
Опоздал с оплатой мин. платежа на 7 часов
Здравствуйте! В силу жизненных обстоятельств 17 февраля не смог оплатить мин. платёж вовремя, так как забегался и пропустил уведомление. Спустя 7 часов заметил, что не оплатил...
Банк простил мою ошибку
Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам...
Реальная клиентоориентированность
Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и...
Райффайзен Банк и СВО
Хочу предостеречь потенциальных клиентов данного банка. Райффазен Банк - иностранный банк из недружественной страны и отношение к россиянам со стороны банка соответствующее...
Консультация в чате
Добрый день. Хочу остасить отзыв о консультации в чате банка. 26 ноября 2025 года в 18:43 написала в чат банка по вопросу возврата суммы на кредитную карту. Я хотела вернуть деньги...