Очень странные действия банка в первый же день обслуживания

Решила открыть вклад в Банке, увидев инфрмацию о доступных привилегиях "Медицина", показалось это предложение интеренсым, тк нечасто банки включают ДМС в пакет привилегий. Заказала 30.04 дебетовую карту с привилегиями, чтобы успеть в начале нового месяца открыть вклад. Первый неприятный "звоночек" - банк переносит согалсованную дату доставки с 30.04 на 01.05 "по техническим причинам.

01.05 приезжает курьер, оформляем карту, кажется, что все хорошо и я успеваю открыть вклад, чтобы в следюущем месяце начать пользоваться пакетом привилегий. Но не тут то было. При попытке перевода средств со своего счета в другом банке сначала появляются ошибки, что на стороне банка перевод отклонен, затем несколько платежей все же проходят, но после этого я получаю смс с информацией, что онлайн-доступ к моим счетам заблокирован по закону 115-ФЗ. Звоню в поддержку - подтверждают блокировку, для ее снятия предлагают написать заявление в отделении или салоне связи, варианта отпарвить по почте или онлайн через чат не предлагают. Самостоятельно пишу в чат, там также направлют в отделение, хотя по ссылке в смс указано, что документы для разблокировки можно направить в чат или почту.
В салоне мне сообщают, что заяление можно подать только в свободной форме и никакие документы сотрудник салона принять не может. Пишу заяление в свободной форме и повторно звоню оператору, чтобы все-таки узнать, КАК направить документы, чтобы мне разблокировали счет. Другой оператор уже предложил сделать это по почте, уведомив, что рассмотрие заявления занимает до 10 рабочих дней. При этом тот факт, что все это время я теряю потенциальный доход (процент от вклада на замороженные деньги) абсолютно никого не интересует, ни один из сотрудников не принес извинения.

Как итог - потраченное время и деньги в первый же день взаимодействия с банком, при том что я оформила карту с преимальным обслуживанием. Впервые столкнулась с такими мало того, что не совсем профессиональными, так еще и абсолютно непонянтными для меня действиями банка - блокировка счета при переводе собственных средств. Крайне разочарована и категорически не рекомендую данную организацию!

Надеюсь, что дальнейшие действия банка будут строго в рамках закона и здравого смысла, но вклад я, пожалуй, открою в другом более надежном банке.