Карта Американ Экспресс Аэрофлот

В начале апреля разместил на сайте Банка Русский Стандарт заявку на выпуск карты Американ Экспресс Голд. 08.04.13 мне пришло сообщение от Банка "Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО «Банк Русский Стандарт». Вы оставляли заявку на выпуск карты Аэрофлот (№ заявки 145903170). Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Получить карту можно через 7 дней в офисе Дополнительный офис "Пятницкий" по адресу г. Москва, ул. Пятницкая, д.11/23, стр.1, при условии оформления договора. Для оформления договора и получения карты необходимо сообщить работнику банка № заявки 145903170 и предоставить". 15.04.13 я позвонил в колл-ценр Банка для уточнения информации по выпуску и получению карты. Мне пояснили, что карта выпущена 11.04.13 и что в указанном отделении согласно внутренних (секретных) банковских процедур карта будет через неделю. 20/04/13 через переписку в ИБ Банка я запросил информацию о местонахождении карты: "Здравствуйте. Через сайт Банка я заказывал банковскую карту Аэрофлот Американ Экспресс. 08.04.2013 на мой мобильный телефон пришло подтверждение одобрения Заявки на выпуск карты( № 145903170). Так же было указано место получения (Пятницкая д.11/23, Москва) и время (7 дней). Из этого смс сообщения я понял, что карту я могу получить 15.04.2013. Однако по состоянию на 19.04.2013 карта в указанное отделение не поступила. Прошу сообщить причины задержки в выпуске карты и кто несет за это персональную ответственность. Также прошу сообщить реальные сроки поступления карты в отделение Пятницкая.20 апреля в 00:25". 20.04.13 представитель Банка мне ответил: "Уважаемый Олег Петрович! Благодарим Вас за то, что воспользовались услугами дистанционного банковского обслуживания. Информируем Вас, что поступление Карты в Отделение Банка занимает ориентировочно 7 рабочих дней (для Москвы). Дата выпуска «Дистанц. Aeroflot AmEx Gold Card RUR» - 11.04.2013. К настоящему моменту Карта еще не поступила в Отделение Банка. Рекомендуем уточнить информацию о поступлении карты позднее по защищенной почте Интернет-банка или в Call-Центре Банка по телефону 8-800-200-6-200. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. При возникновении вопросов, не связанных с данной темой, просим Вас направить сообщение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. 20 апреля в 09:43 Специалист ЗАЙН-НОВА С.Р.". В общем, не буду утомлять бессмысленной перепиской через защищенную почту ИБ Банка (Всю переписку можно почитать в защищенной почте ИБ). Письма писал почти каждый день и получал бессмысленные и очевидные ответы, что, мол скоро, и как Банк переживает по этому поводу... Последнее письмо написал вчера 25.04.13 "20.04.2013 сотрудник Банка мне написал "Информируем Вас, что поступление Карты в Отделение Банка занимает ориентировочно 7 рабочих дней (для Москвы). Дата выпуска «Дистанц. Aeroflot AmEx Gold Card RUR» - 11.04.2013". Сегодня уже 25.04.13, прошло уже 2 недели с МОМЕНТА ВЫПУСКА карты. Согласно процедурам Банка пешком по Москве доставка карты составляет 7 дней. Прошу ответить: 1) Где в настоящий момент (между Москвой и Камчаткой) находится карта; 2) Кто же все таки виноват в нарушении внутренних процедур Банка (а без человеческого фактора здесь не обошлось) и виноват в хамском отношении клиенту Бака? 25 апреля в 17:54". До сих пор ответа на это письмо не получил... Видимо либо устали писать, либо все бросились искать "заблудившуюся в Москве" карту... Карты в указанном отделении - нет! (18-тый день после получения сообщения Банка, 15 день с момента подтвержденного выпуска карты!). В сухом остатке: 1. Банк своих обязательств по срокам (согласно внутрибанковских процедур (секретных) не выполняет. 2. Сотрудники банка в суть проблемы не вникают (пока были формальные основания (сроки 7 дней)). 3. После того как все разумные сроки прошли - просто перестали отвечать на вопросы и как-то реагировать. 4. Отношение Банка в указанном случае расцениваю в данном случае как откровенно хамское и недопустимое. Понимаю, что в данной ситуации присутствует человеческий фактор, но достучаться до сотрудников Банка принимающих решение - невозможно (колл-центр не соединяет, на письма не отвечают). Это такое отношение к постоянному клиенту банка со всеми его размещенными в Банке депозитами и картами. Боюсь представить, как относятся сотрудники Банка к кредитным клиентам! ЖУТЬ! :o