Снятие денег прошло неудачно

Добрый день, Натальюшка! Мне искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка! Для нас важно мнение каждого Клиента, поэтому я хотел бы прокомментировать для Вас сложившуюся ситуацию. Прежде всего отмечу, что для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества обслуживания. Банком непременно будет проведена проверка корректности действий сотрудников Банка. Данное обращение зарегистрировано под номером: 250090. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). В том случае, если речь идет об операции на сумму 5000,00 рублей от 30.11.2015 в 15:25:25, то позвольте отметить, что данная операция еще не списана Банком со счета Вашей Карты. Сумма операции отражается по Счету Банком не сразу после авторизации, а только после получения расчетных документов, подтверждающих совершение операций. До этого момента сумма находится на счете в Заблокированном состоянии. Заблокированная сумма - это сумма, на которую совершена операция. Платежный лимит Карты уже изменился на эту сумму, однако она еще не отражена по Счету. Сумма будет отражена по счету после того, как в Банк поступит документ (в бумажном или электронном виде) из торгово-сервисного предприятия/банкомата, подтверждающий факт совершения операции. Если подтверждающий документ не поступает в Банк в течение 14 дней с момента совершения операции, сумма будет разблокирована и станет доступна для проведения операций. В сложившейся ситуации рекомендую, в случае списания денежных средств оформить заявление в любом Отделении Банка о несогласии с операцией отраженной по счету. При необходимости, готовы оказать содействие и назначить встречу в Отделении Банка и приоритетное обслуживание для оформления соответствующего заявления. С этой целью прошу Вас указать интересующее время и место обращения. Получить подробную консультацию по счету Вы можете, обратившись в Банк любым удобным для Вас способом: - по круглосуточному телефону Call-центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) или +7 (495) 748-0-748 (номер в г. Москва); - посредством сервисов «Видеоконсультант» - http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/ или Skype - http://www.rsb.ru/remote/skype/ . Информация по счету может быть предоставлена при успешном прохождении процедуры идентификации; - по защищенной почте системы Интернет-банк https://online.rsb.ru/ (при наличии доступа); - в отделение Банка с паспортом РФ - http://www.rsb.ru/about/branch/ . С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»