По моему заявлению до сих пор банк не дал ответа

19 ноября 2014 (более года назад!) я подал заявление в отделение банка «Русский Стандарт», на которое до сих пор (!) банк не дал ответа. При любом моем обращении (а их за год было более 20 раз!) на горячую линию в банк мне отвечали: «да, Ваше заявление рассматривается, но в связи с массовостью данного происшествия - все еще находится на рассмотрении. Просим Вас перезвонить через пару дней.» И так весь прошлый год! До момента происшествия на протяжение 5-ти лет я пользовался несколькими услугами банка РС, среди которых были вклады, дебетовые карты и кредитные карты. Кредитами до тех пор я не пользовался принципиально - не было нужды. Но кредитной картой данного банка решил воспользоваться, т.к. ее обслуживание «бесплатно», а закрытие кредита в льготный период решалось закрытием кредита с дебетового счета в РС или в другом банке. Я поступал следующим образом. В день выписки по кредитной карте (в моем случае это по 15 числам) я заходил в интернет-банк РС и узнавал размер задолженности, которую мне необходимо закрыть в Грейс-период. Далее выставлял отложенное платежное поручение на дату за 2 дня до окончания льготного периода на сумму задолженности с копеечным плюсом. Таким образом за 2 дня до окончания льготного периода происходило автоматическое закрытие моей задолженности по кредиту. Так было на протяжении нескольких лет. Потому у меня безупречная кредитная история в РС. Но, похоже, «бесплатность» кредита банк решил «отбить». 15.10.14 я, как обычно, из вновь полученной выписки извлекаю сумму и дату реализации льготного периода кредитования 14 956,28 руб. до 08.11.14 и «Copy- Paste» создаю платежное поручениев интернет-банке стороннего банка с датой исполнения 06.11.14 на сумму14 957 руб. Данная сумма своевременно 06.11.14 в полном объеме поступила на счет моей кредитной карты. Все в порядке. Все как обычно вовремя и безупречно. Но… Оказалось, что в период с 15.10.14 до 15.11.14, когда я обнаружил обман, интерфейс интернет-банка изменился. Возможно в связи с этим, либо по другой причине, но в моей выписке от 15.10.14 изменилась сумма для реализации льготного периода кредитования с 14 956,28 руб. на 15 005,81 руб.!Именно так: выписка была изменена уже после того, как была ранее сформирована и доведена до моего сведения! А это означает, что я, заплатив своевременно 14 957руб. вместо неведомых 15 005,81 руб., «НЕ реализовал льготный период кредитования» и мне начислена «Общая сумма выставленных к оплате процентов 967,05 руб.»! После разбирательств со Службой поддержки я незамедлительно 15.11.14 закрыл всю имеющуюся кредитную задолженность по карте даже с плюсом, чтобы в дальнейшем не выскочило новой непредвиденной задолженности до окончания разбирательства по данному происшествию. И 19.11.14 лично подал в отделение банка РС заявление (ссылки на копию ниже). Там же, при необходимости, работники банка смогут найти данные (№ договора и проч.) для связи со мной. В тексте выше я назвал данное происшествие «обманом», т.к. решения по данному случаю нет не только в срок 30 дней, предназначенных для его рассмотрения, а в тяжелых случаях, (со слов диспетчеров Горячей линии — это был «массовый случай») до 90 дней, но уже более года! Любой звонок на Горячую линию банка с учетом идентификации клиента, выяснении сути вопроса, поиска заявления и решения по нему занимает от получаса до часа! В прошедшем году у меня в отличие от других людей было не 365, а не более 364 дней. Остальное время загублено банком «Русский стандарт» на пустое разбирательство и «перезванивание» и за мои деньги. А потому я считаю, что, спустя год, имею полное моральное право сказать, что банк «Русский Стандарт» портит репутацию своих клиентов. За их же деньги! Постараюсь в дальнейшем ежедневно публиковать данную жалобу до тех пор, пока я не получу ответ банка по данному обману клиентов. Похоже, он был действительно массовым! Скан [url=https://yadi.sk/i/GdvMbzPmmCEvN]Заявления в Банк РС от 19.11.2014г. (1 стр.)[/url] Скан [url=https://yadi.sk/i/qqOQ20fImCF95]Заявления вБанк РС от 19.11.2014г. (2 стр.)[/url]