Не возвращена комиссия за снятия своих денежных средств

17.12.2015 09:57
2739
7
Оценка
1
Отзыв проверен
16.11.15 в 18.20 прибыв в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки, д.41 обнаружил, что все банкоматы не работают. Пришлось снимать деньги через кассу и с меня удержали комиссию в 50 рублей, не смотря на все мои доводы, что, если не работают банкоматы, значит комиссия не должна удерживаться, так как это проблема банка, а не моя. Справку о том, что банкоматы не работают отказались выдать в отделении. После этого я обратился на горячую линию банка и составил претензию № 244186 на возврат комиссии за снятие наличный по причине не работы банкоматов. 11.12.15 мне пришла СМС, что моя претензия признана обоснованной, но комиссию мне никто не вернул. Прошу объяснить, почему банк рассматривает претензии по месяцу и признавая их обоснованными не возвращает деньги клиентам, которые не виноваты, что банкоматы в отделении не работают?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-11T11:44:38+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-12-18T11:22:02+03:00
Добрый день, alex17410! Я действительно понимаю, что данная ситуация доставила Вам негативные эмоции. Однако позвольте отметить, что правовой основой отношений Банка с Клиентами является договор на оказание банковских услуг, в котором определяются взаимные права и обязанности сторон, а также другие существенные условия, в том числе и порядок начисления платы за снятие денежных средств. Обращаю Ваше внимание, что с 09.11.2015г. по 22.11.2015г. в указанном отделении Банка проводились плановые работы по замене банкоматов и ремонту банкоматной стены. Информация о неработоспособности банкоматов в отделении была размещена на Сайте Банка и дверях входной группы. Просим с пониманием отнестись к данному факту. В данной ситуации для снятия средств без начисления платы Вы могли использовать близлежащие банкоматы нашего Банка. Ознакомиться с адресами Банкоматов возможно по адресу: http://www.rsb.ru/about/atms/moscow/ Так как снятие денежных средств было осуществлено Вами через кассу, то Банк согласно Тарифному плану начислил плату в размере 50 рублей. Подробно ознакомиться с Тарифным планом по Вашей Карте возможно по адресу: http://www.rsb.ru/cards/pocket_bank_gold/ С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,92
средняя оценка
17.78%
решено проблем
7 949
отзыва
7 435
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Русский Стандарт

Отзыв для Анны

Оценка 5

Я перевел деньги на русский стандар. Но они не списовали. Я позвонил на горячую линию. 11. 05. 2026. Узнал что на счете арест по кред у. Анна мне по магла с оплатой платежа. она по... Читать полностью

11.05.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день, я досрочно погасила кредит, и у меня осталась переплата, которую необходимо забрать в офисе банка . Поскольку я подьехать в офис не могу, поэтому 4.05.26 я позвонила... Читать полностью

04.05.2026

Закрытие карт

Оценка 5

Здравствуйте.По мои картам пришли счет выписки на электронную почту,я ими давно не пользуюсь,поэтому решила закрыть,в годе Тимашевск не банка Руский стандарт,я обратилась на... Читать полностью

04.05.2026

Закрытие карт

Оценка 5

4 мая , обратилась в контакный цент , для закрытия кредитной и дебетовой карты и счетов. Счета от 2012 и 2013 года. Содрудник Ольга , обновила анкетные данные. Открыла доступ в... Читать полностью

04.05.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Банка Русский Стандарт в городе Белгород. Более 10 лет являюсь клиентом Банка. 04.05.2026 обратился в отделение для... Читать полностью

04.05.2026

Хорошее обслуживание в банке в Орле

Оценка 5

У меня закончился срок действия вклада, я ваш постоянный клиент с 2009 года, имею старые дебетовые счета и накопительный счет. Сегодня обратился в отделение кредитной организации с... Читать полностью

04.05.2026

Вклад

Оценка 5

Доброе утро. З мая у меня закончились срок действия вклада я позвонил на горячую линию банка, так как подъехать в офес банка не могу. Мне ответила специалист Лилия и она мне... Читать полностью

03.05.2026

Продукты банка