Скрытая комиссия за зачисление средств по внутрибанковскому переводу в рублях

На днях закрыли с женой 2 вклада в Банке Русский Стандарт, отстояв безумную очередь в отделении на Курской, в котором к тому же не работала электронная очередь. При этом имели удовольствие общаться с двумя разными сотрудниками, которым описали один и тот же вопрос: чтобы сэкономить на переводах на счет в другой банк (комиссия 500 рублей), нужно консолидировать средства на одном счете (моем) путем перевода средств со счета жены. Нам однозначно подтвердили, что операция бесплатна, и действительно - так у нас получится сэкономить. Но перевод сделать не смогли, т.к. проценты вместе с основной суммой должны были «упасть» на счета только на следующий день после даты окончания вклада. 23 декабря в отделении на Грузинском Валу (ближе к работе) моя жена оформила перевод всех средств со своего счета на мой счет в этом же банке. Еще раз дополнительно проговорила с сотрудником банка, что операция бесплатная. 24 декабря я увидел в интернет-банке поступление суммы, которая на 21'102,00 руб. отличалась от суммы, переведенной моей женой. Более того, вся сумма перевода была заблокирована. Из общения с представителем Банка в колл-центре я выяснил, что РСБ снял комиссию за ЗАЧИСЛЕНИЕ средств на счет в соответствии с какими-то мегатарифами по карточному счету (3%), что составило как раз 21'102,00 руб., отменить эту операцию нельзя, т.к. средства уже оформляются к зачислению. То же самое мне рассказали в отделении, которое мы посетили уже сегодня в обед. Отменить еще не осуществленный перевод нельзя, а операции, которые я вижу в интернет-банке, отразятся на счете только завтра. Фарш невозможно провернуть назад. Пишите заявление, ждите ответного гудка. Needless to say, с такими тарифами я не был ознакомлен. Более того, мы 3 раза переспрашивали, бесплатная ли операция. Хотя при оформлении вклада, скорее всего, я подписался под какой-нибудь 10-й сноской на 8-й странице, что я ознакомлен с тарифами по этой карте, на 5-й (непронумерованной) странице которых фигурирует эта комиссия. Хотя повторяю, что по факту, если бы я о такой замечательной комиссии знал, 100% не напоролся бы на нее. В чем экономический смысл комиссии за внутрибанковский перевод в рублях – не ясно. Дорогой Русский Стандарт, я понимаю, конечно, что у Вас ситуация сейчас – не сахар, но это откровенное изъятие денег путем введения в заблуждение клиентов. Или злонамеренный обман клиентов со стороны рядовых сотрудников. Или вопиющая некомпетентность. Gross negligence и willful misconduct в одном флаконе. Исправьте, пожалуйста, ситуацию, верните все назад. Прогуляюсь еще вечером в отделение на Курской, запишу контакты людей, которые вводили нас в заблуждение. Хотелось бы, чтобы они тоже искупались в лучах славы. Регистрационные номера заявлений - 7705-ОКП/12132 и 7705-ОКП/12135 от 24 декабря 2015 года.