Внутрибанковский перевод через интернет-банк

Добрый день! Хочу пожаловаться на отвратительную работу интернет-банка и Call центра. Все дело в том, что 10.01.16 я решила перевести мужу деньги со своей карты [u]CreditEuropeBank[/u] на [u]Megacard,[/u]через интернет-банк, иначе говоря совершить [u]внутрибанковский перевод[/u]. Казалось бы, ничего сложного. Зашла в Интернет банк, провела операцию, указав номер счета мужа, его фамилию и имя, соответственно. После чего получила оповещение о том, что платеж исполнен и деньги списаны (сумма была не маленькая, 13 000 руб). Потом вышла из интернет-банка и увидела объявление, о том что все переводы будут обработаны после новогодних праздников, иначе говоря 11.01. Ну думаю и ладно, завтра зачислят. На следующий день поступления средств мужу на карту мы так и не дождались. Решили позвонить в Call центр.Там нас уверили, что внутрибанковский перевод может совершаться до трех рабочих дней. Хорошо, ждем три дня, денег нет. Звоним снова. Нам предлагают оформить жалобу. Соглашаемся. В процессе оформления жалобы, проверяем дополнительно все реквизиты перевода, номера счета и прочее. Все было указано верно. Узнаем что жалобу рассматривают один рабочий день. Ждем еще день: денег не поступило. Звоним в Call центр. Предлагают оформить еще одну жалобу, на то что нашу жалобу не рассмотрели. Соглашаемся, ждать сказали еще пять рабочих дней. Звоним снова. Жалобы ни одна не была рассмотрена. Предлагают составить еще одну, уже на руководство. Ждать снова пять дней. Итог. Перевела деньги 10.01 сегодня 28.01, и они зависли видимо где-то между счетами, ни ко мне не вернулись, ни мужу не поступили. Складывается впечатление что кто-то специально тянет время, чтобы удержать подольше наши средства. Сумма не маленькая, и данный инцидент вынудил нас занять денег, чтобы дожить до зарплаты. Не знаем что делать, как вернуть деньги, заставить сотрудников банка работать. В единственном отделении банка в Самаре нам сказали, что нужно ждать результатов рассмотрения заявок, и они ничего сделать не могут. Думаем писать жалобу в Роспотребнадзор.