Интернет-приемная Банка России
Интернет-приемная Банка России – специальный сервис на официальном сайте ЦБ РФ, с помощью которого можно направить обращение или жалобу в эту организацию.
Банк России принимает заявления граждан на основании федеральных законов от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
Чтобы обращение было рассмотрено, необходимо соблюдать определенные правила.
В соответствии с установленными нормативами требуется заполнить все обязательные поля. Не подлежат рассмотрению анонимные сообщения или содержащие неполный обратный адрес отправителя.
Кроме того, не допускается:
- направление нечитаемых сообщений, в т. ч. написанных латиницей;
- написание всего текста заглавными буквами, слитно, без разбивки на предложения;
- использование некорректных высказываний, угроз и ненормативной лексики.
Согласно официальному предупреждению на сайте, вопросы, не относящиеся к компетенции ЦБ, не рассматриваются и в другие ведомства не направляются.
Общий размер обращения не может превышать 15 тыс. знаков. В настоящее время вложение файлов системой не поддерживается, т. е. дополнительные документы необходимо пересылать обычной почтой.
Датой обращения считается день отправления электронного сообщения. Ответ может быть направлен по выбору пользователя либо в электронном виде, либо на бумажном носителе по адресу, указанному в соответствующем поле.
Сообщение, отправленное через Интернет, передается по открытым каналам связи, и Банк России предупреждает, что не несет ответственности за соблюдение конфиденциальности данных.
В электронную приемную ЦБ РФ можно направить жалобу на кредитную организацию или ее подразделение. По закону обращение граждан государственными органами должно рассматриваться в течение 30 дней. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней.
