Народный рейтинг — это оценка пользователями финансовых и страховых компаний и их продуктов. Он строится на основе отзывов клиентов на Банки.ру и позволяет другим пользователям получить представление о качестве услуг, предоставляемых банками и страховыми.
21 марта на церемонии вручения премии Банки.ру наградили лидеров Народного рейтинга за 2023 год.
«В 2023 году пользователи Банки.ру оставили более полумиллиона отзывов — это абсолютный рекорд. Почти на каждый отзыв представители финансового рынка давали свои ответы, — говорит директор департамента развития клиентских сервисов Банки.ру Сабина Хасанова. — В ближайшие годы тренд на клиентоцентричность в бизнесе сохранится. В условиях нарастающей конкуренции компании стремятся сделать клиентов приоритетом во всех смыслах, ведь без них бизнес просто невозможен. Поэтому все процессы будут перестраиваться, чтобы максимально сконцентрироваться на нуждах конечного потребителя продукта. И экосистема Народных рейтингов — отличный инструмент, который позволяет финансовым компаниям оперативно реагировать на вопросы своих клиентов, решать их проблемы, улучшать качество сервиса, тем самым повышая лояльность старых и привлекая новых клиентов».
Лидеры рейтинга по итогам 2023 года
Победитель Народного рейтинга банков: Альфа-Банк
Клиенты оставили 237 496 отзывов о работе и продуктах Альфа-Банка. Ни один отзыв не остался без ответа — представители банка ответили на 100%. Решено 52% проблем. А рейтинг на основе отзывов составил 96,62 пункта. Это лучшие показатели за прошедший год.
Победитель Народного рейтинга страховых компаний: «Совкомбанк страхование»
Средняя оценка у этой страховой в Народном рейтинге по итогом года — 4,65 балла из 5, а рейтинг — 91,7. Пользователи оставили 1 833 отзыва, и «Совкомбанк страхование» ответил на все.
Победитель Народного рейтинга инвестиционных компаний: Россельхозбанк — Брокер
Лидером рейтинга стал Россельхозбанк — Брокер. Закончил год со средней оценкой 4,44 и рейтингом 81. Инвесторы оставили 201 отзыв, а брокер ответил на 197 из них.
Победитель Народного рейтинга МФО: еКапуста
Премия вручается всего во второй раз. Победителем по итогам 2023 года стала компания «еКапуста». Представители МФК ответили на 2 071 отзыв. Всего пользователи оставили 2 074 мнения. Оценены быстрая выдача (9,98 из 10), вежливость сотрудников (9,95), прозрачные условия (9,94) и удобство сайта или приложения (9,93). Итоговый рейтинг компании составил 10,22.
