Если клиент потерял или скомпрометировал карту, ее нужно блокировать, говорит аналитик-эксперт Банки.ру Эряния Бочкина. «Тогда по ней будут недоступны операции по оплате и снятию наличных, что убережет деньги на счете карты от мошенников», — добавляет эксперт.
На примере ВТБ рассказываем, как заблокировать карту, а также разбираемся, как после блокировки получить доступ к деньгам на счете.
Как заблокировать карту ВТБ: все способы
Существует несколько способов блокировки карты. Выбирайте самый оперативный из доступных вариантов.
Через мобильное приложение или в личном кабинете «ВТБ Онлайн»:
- Нажмите на интересующую карту.
- В правом верхнем углу нажмите на значок шестеренки и далее — «Заблокировать карту».
- Выберите из списка причину блокировки, при необходимости добавьте комментарий.
- Нажмите «Заблокировать».
- Подтвердите операцию кодом из СМС.
По телефону горячей линии:
Свяжитесь со службой поддержки по одному из телефонов:
- 8 (800) 100-24-24 — для бесплатных звонков по России;
- 1000 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
Заблокировать карту можно самостоятельно через автоматическое меню или дождаться ответа специалиста. Для идентификации потребуется назвать паспортные данные и кодовое слово.
В отделении банка:
Обратитесь в ближайший офис с паспортом. Посмотреть, где находится ближайшее отделение ВТБ, можно на Банки.ру.
В каких случаях карта может быть заблокирована без участия клиента
Карта может быть заблокирована по инициативе банка в целях безопасности, если:
- в банкомате или терминале трижды подряд неверно введен ПИН-код — блокировка снимается автоматически через 24 часа, чтобы снять ее быстрее, обратитесь в службу поддержки;
- будет зафиксирована подозрительная активность на счете — это могут быть нехарактерные для клиента операции, трансакции в ночное время, многократный вывод средств со счета и т. п.
Кроме этого, блокировка может быть продиктована требованиями закона и введена:
- в качестве обеспечительной меры по решению суда или по распоряжению судебных приставов при наличии задолженности по алиментам, налогам, штрафам и т. п.;
- при подозрении в нарушении ФЗ-115, то есть при признаках незаконного денежного оборота (регулярные переводы на карту от различных людей и организаций, множественные транзитные операции по счету).
Особенности блокировки карты за границей
В настоящий момент опасность блокировки карты за границей не столь актуальна, поскольку российские карты «Мир» принимают лишь в 11 странах. Семь из них — это страны ближнего зарубежья (Абхазия, Азербайджан, Армения, Белоруссия, Казахстан, Таджикистан, Южная Осетия), остальные — страны Латинской Америки (Венесуэла и Куба) и Вьетнам. При этом расплатиться российскими картами можно не везде даже в перечисленных регионах, поэтому рекомендуется брать с собой в поездки наличные (лимит на вывоз — 10 тысяч долларов США или эквивалент в другой валюте).
Если карта все-таки будет использоваться за границей, нужно обязательно поставить об этом в известность банк. Система безопасности отслеживает географию трансакций, и, если операция будет совершена в нехарактерном для клиента регионе, карту в целях безопасности заблокируют. При этом доступ в онлайн-банк тоже может быть заблокирован.
У клиента, пребывающего за границей, также может возникнуть необходимость заблокировать карту по собственной инициативе. Например, если на счете отобразится информация об операции, которую он не совершал, если карта застрянет в банкомате или потеряется.
Находясь за границей, по всем вопросам, связанным с блокировкой карты, нужно звонить по номеру: +7 (495) 785-53-05.
Как разблокировать карту ВТБ
Карту можно самостоятельно разблокировать только в том случае, если она была заблокирована по собственной инициативе клиента и причина блокировки не связана с кражей пластика или утечкой данных. Например, если клиент заблокировал карту из-за того, что долго ею не пользовался или карта застряла в банкомате. Это можно сделать через приложение или личный кабинет «ВТБ Онлайн» (нажать на интересующую карту → «Настройки» → «Разблокировать») или обратиться за помощью на горячую линию или в отделение.
Если карта была заблокирована по инициативе банка, то самостоятельная разблокировка недоступна, подчеркивает Бочкина. В этом случае потребуется дождаться ответа банка с разъяснением причины блокировки, от этого будут зависеть дальнейшие действия:
- если у банка возникли сомнения в легальности проводимых по карте операций, необходимо в установленный срок представить все необходимые документы, подтверждающие законность трансакций;
- если блокировка установлена по распоряжению судебных приставов, нужно как можно быстрее погасить возникшую задолженность;
- если карта была заблокирована, чтобы не допустить кражи средств мошенниками, потребуется перевыпуск пластика с новыми реквизитами.
Как перевыпустить карту ВТБ после блокировки
«Если клиент точно уверен, что карта утеряна или скомпрометирована (или просто не хочет больше использовать этот продукт), то можно заблокировать (закрыть) карту окончательно. Отменить это действие будет нельзя», — говорит Бочкина. Для продолжения использования карты потребуется перевыпуск.
Заказать перевыпуск карты можно в приложении, личном кабинете или отделении. Условия по карте, а также привязанный к ней счет останутся прежними, но новый пластик может быть выпущен только в платежной системе «Мир».
Обратите внимание: за перевыпуск карты по причине ее утраты или компрометации возьмут комиссию 200 рублей, за срочный перевыпуск — 300 рублей.
Получить неименную карту можно в день обращения. Изготовление именной в крупных городах займет один — три рабочих дня, для жителей отдаленных населенных пунктов эти сроки на несколько рабочих дней увеличатся. Информация о готовности поступит на телефон и отобразится в личном кабинете и приложении.
Готовую карту можно забрать в выбранном отделении или оформить бесплатную курьерскую доставку на удобный адрес. В настоящий момент доставка осуществляется более чем в 2800 населенных пунктов. Независимо от выбранного способа при получении потребуется паспорт.
Подберите себе лучшую банковскую карту
- Кредитная карта
- Дебетовая карта
Как снять деньги с заблокированной карты
При блокировке неактивным становится только платежное средство, то есть сама карта, карточный счет при этом остается действующим. Если со стороны закона к клиенту никаких претензий нет, получить доступ к собственным средствам на счете можно в любой момент даже до перевыпуска карты на физическом носителе. Снять деньги с заблокированной карты можно несколькими способами:
- получить наличные через кассу (обратите внимание: за данную операцию банк возьмет комиссию — при снятии наличных до 100 тысяч рублей включительно — 1 тысячу рублей, более 100 тысяч рублей — 2,5% от суммы);
- перевести средства на собственную карту другого банка (комиссия не взимается) и снять деньги с нее. Через Систему быстрых платежей (СБП) между своими счетами можно бесплатно переводить до 30 млн рублей в месяц;
- снять наличные без карты в банкоматах с функцией NFC или по QR-коду, о том, как это сделать, подробно рассказывали в этом материале.
Как заблокировать карту ВТБ: главное
- Карту можно временно заблокировать, если она застряла в банкомате или если она пока не нужна. В этом случае ее в любой момент можно разблокировать.
- Блокировка карты необходима в случае, если пластик был украден, потерян или данные карты скомпрометированы — только так можно обезопасить деньги на счете.
- Заблокировать карту можно несколькими способами. Самый оперативный — через приложение или личный кабинет «ВТБ Онлайн». Если данный способ не доступен или нужна помощь специалиста — через службу поддержки банка или в отделении.
- Банк может заблокировать карту по собственной инициативе, если возникнут подозрения в мошенничестве со стороны клиента или третьих лиц, либо по требованию суда или судебных приставов.
- В случае утери пластика или утечки данных разблокировать карту нельзя, так как ее дальнейшее использование небезопасно. Необходимо выпустить карту с новыми реквизитами.
- При блокировке карты карточный счет остается действующим. Если клиент не нарушает закон, снять деньги с заблокированной карты можно через кассу в отделении или в банкоматах, поддерживающих бесконтактное обслуживание по NFC или QR-коду.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что карта заблокирована?
Если карта заблокирована по инициативе банка, информация об этом поступит по указанным ранее контактам — с помощью СМС или на электронную почту. Кроме этого, информация о блокировке будет отображаться в приложении или личном кабинете «ВТБ Онлайн».
Можно ли временно заблокировать карту для безопасности?
Да, если карта (или ее данные) не попала в руки мошенников, а, например, застряла в банкомате, ее можно временно заблокировать, а затем снять блокировку в приложении. Для подтверждения операции потребуется ввести ПИН-код.
Сколько времени занимает разблокировка?
Если карта заблокирована из-за долгов, блокировка будет снята только после получения соответствующего распоряжения от судебных приставов. Процесс может занять несколько рабочих дней. Если карту банк заблокировал по подозрению в нарушении ФЗ-115, проверка по закону может занять до семи рабочих дней с момента предоставления всех необходимых документов. Если карта поставлена на добровольную блокировку, после разблокировки ею можно пользоваться практически моментально. В остальных случаях потребуется перевыпуск карты, который займет несколько рабочих дней: от одного — трех — в крупных городах и более трех дней — в маленьких населенных пунктах.
Как действовать, если карту заблокировали за границей?
Необходимо связаться со службой поддержки по номеру: +7 (495) 785-53-05.
Приведенная в материале информация актуальна на 26.11.2024.
