Каждый год число преступлений в сфере кибермошенничества возрастает на 20%, по данным заместителя председателя правления Сбербанка Станислава Кузнецова. Из-за действий злоумышленников россияне теряют миллионы рублей.
Если раньше жертвами аферистов были в основном пожилые люди, то сейчас под их влияние может попасть любой — мошенники обманывают ученых, банкиров и их детей.
Банки.ру вместе экспертами — кандидатом психологических наук, клиническим психологом Юлией Кочетовой и кандидатом медицинских наук, психотерапевтом Евгением Фоминым разобрались, почему люди все чаще попадаются на уловки мошенников и как защитить себя и своих близких.
Почему люди верят мошенникам
Специалисты называют несколько причин, почему люди доверяют злоумышленникам и в итоге становятся их жертвами. Разберем их подробно.
Недостаточная осведомленность о схемах обмана
По словам Юлии Кочетовой, бывает так, что человек мало знает о том, как могут обмануть мошенники. В этом случае его легко ввести в заблуждение, обещая нечто невероятное.
«Также люди попросту не успевают отслеживать все изменения в методах фишинга и своевременно адаптироваться к ним. Мошенники постоянно разрабатывают новые методы, используя, например, добытую информацию и искусственный интеллект. Это могут быть поддельные голоса родственников или даже видео с ними в мессенджерах», — перечисляет эксперт.
Особенности человеческой психики
Люди боятся неопределенности, плохо переносят стрессы, указывает Евгений Фомин.
«Играет роль и напряженная внешняя обстановка, которая сложилась в последние годы. Из-за этих факторов человек не всегда может адекватно отреагировать на поступающие сигналы», — говорит эксперт.
Мошенники умело вводят жертву в состояние стресса. «Они не дают времени подумать, осознать ситуацию, говорят, что решение надо принять как можно быстрее или же момент будет упущен, например, вы потеряете возможность заработать крупную сумму. Также они собирают личную информацию и благодаря этому вызывают доверие. Звонит якобы сотрудник банка, называет паспортные данные, еще какую-то личную информацию, и вот уже у человека не остается сомнений, что он разговаривает с сотрудником финансовой организации», — объясняет Фомин.
Кто в группе риска
Стать жертвой мошенника может человек любого возраста, социального статуса и уровня дохода. При этом люди, которые особенно подвержены риску, имеют ряд характерных черт.
Доверчивость
Прежде всего, речь идет о людях, которые автоматически доверяют новой информации, говорит Кочетова.
«Такой человек склонен принимать информацию на веру и проявляет определенную пассивность, не задавая себе дополнительных вопросов и не стремясь проверить достоверность полученных сведений. Все это приводит к тому, что он быстро доверяет мошеннику», — отмечает психотерапевт.
Тревожность
В группе риска находятся люди, склонные к тревожности, люди, которых легко напугать. В качестве примера могут служить случаи, когда злоумышленники, выдавая себя за представителей власти, запугивали граждан угрозой негативных последствий.
«Мошенники под видом сотрудников правоохранительных органов говорили, что человек должен передать все свои сбережения, так как на них нацелились злоумышленники, и для того, чтобы деньги оставались в безопасности, нужно срочно передать их сотрудникам органов. Таким образом они используют тревожность человека в качестве инструмента манипуляции: человек испытывает страх за свои средства и, поддавшись панике, совершает импульсивные действия», — объясняет Юлия Кочетова.
Склонность к импульсивным действиям
Люди, склонные к импульсивным действиям и испытывающие трудности с контролем своих реакций, подвергаются наибольшему риску. Импульсивные люди, по словам Кочетовой, часто принимают решения под влиянием момента. Впоследствии, спустя всего 15–20 минут, они могут об этом пожалеть, но уже может быть поздно.
Как не стать жертвой мошенников: рекомендации
Настоящие сотрудники банка никогда не просят назвать конфиденциальные данные, а сотрудники правоохранительных органов никогда не попросят перевести накопления на некий безопасный счет.
- Если вам позвонили с такой или любой другой подозрительной просьбой, касающейся ваших персональных данных и денег, повесьте трубку, рекомендует Фомин. «Не надо продолжать разговор, грубить, говорить, что раскусили злоумышленника. Если вы испытываете непонятную гамму эмоций, таких как гнев, тревога, страх, раздражение, это первый знак, что что-то идет не так. Даже если все внешне выглядит логично: вам позвонили из банка, собеседник знает ваше имя, сообщает номер паспорта, даже говорит какие-то факты о вас. Все вроде четко, но внутри что-то не то. Сразу прекращайте контакт», — подсказывает эксперт.
- Крайне важно всегда сообщать близким людям о любых контактах с вами, полученной информации или просьбах. «Так как мошенники могут снижать критичность мышления, близкие могут помочь сохранить объективность. Кроме того, при необходимости они могут обратиться в полицию», — говорит Юлия Кочетова.
- При подозрительном звонке задайте себе три вопроса: насколько реалистично то, о чем сообщает мошенник? Как я могу это проверить? Действительно ли такое возможно? «Например, реально ли, чтобы мне лично звонил руководитель, с которым мы никогда не контактировали? Как я могу убедиться, что мой родственник не попал в аварию? Я могу позвонить ему и узнать, как он себя чувствует. Возможны ли ситуации, когда сотрудники полиции проводят опрос по телефону, а не вызывают человека в отделение? Ведь общение полиции с гражданами обычно происходит лично в отделении», — отмечает Юлия Кочетова.
Если звонок из якобы банка, то, чтобы удостовериться в информации, можно лично посетить отделение или позвонить по официальному телефону финансовой организации. - Не пытайтесь проучить мошенников. «Закончите разговор, потому что на том конце провода профессионалы, которые хорошо знают людей, умеют манипулировать и к любому могут найти нужный подход. Нет гарантий, что вы не попадетесь», — предупреждает психотерапевт.
Как уберечь пожилых родственников
Есть люди, которые в силу возраста или иных причин не могут владеть полной информацией о потенциальном обмане. Если они в числе ваших близких, Евгений Фомин рекомендует поговорить с ними и объяснить, чтобы при любой неясной ситуации они сразу звонили вам или другим более осведомленным родственникам.
«Если, например, вашей маме, бабушке звонят из банка, пусть она скажет, что у нее есть сын или дочь и он или она разберется в ситуации. Важно дать родственнику некий шаблон действий — чтобы он не принимал моментальных, импульсивных решений», — советует психотерапевт.
Что делать, если вы подозреваете, что разговариваете с мошенниками: краткая памятка
- Как можно скорее прервите диалог: положите трубку или заблокируйте контакт в мессенджере.
- Расскажите о произошедшем близким или людям, которым доверяете.
- Проверьте информацию, которую вам сообщили: позвоните в банк, на горячую линию МВД, руководителю, родственнику, с которым якобы случилась беда.
- Не принимайте импульсивных решений и всегда давайте себе время на анализ происходящего.
