Билеты в кино сейчас покупают чаще онлайн — в пару кликов. А вот вернуть их бывает не так просто. Одни кинотеатры возвращают деньги только за 10 дней до сеанса, другие соглашаются и за сутки. Иногда придется доказывать, что вы действительно заболели или не смогли прийти.
Рассказываем, можно ли вернуть билеты в кино, как действовать, если вы купили их через сайт или приложение, и когда кинотеатр обязан перевести всю сумму обратно.
Как вернуть билет в кино: порядок действий
Вернуть билет в кино можно, если вы передумали, не можете прийти на сеанс или кинотеатр сам отменил показ. Но порядок возврата и сумма, которую вернут, зависят от времени до начала фильма, причины отказа и способа покупки.
Если вы просто передумали, вернуть билет получится только заранее — обычно не менее чем за 3 дня. Чем раньше обратитесь, тем больше денег вернут за билет.
| Причина для возврата | Срок отказа от сеанса | Сумма к возврату |
| Сеанс отменил или перенес кинотеатр | любой | 100% или предложат другой сеанс |
| Уважительная причина, которую можно подтвердить документально | не позднее даты сеанса | 100% |
| Зритель передумал идти в кино | 10 дней и более | 100% |
| от 5 до 9 дней | 50% | |
| от 3 до 4 дней | 30% | |
| менее чем за 3 дня | деньги могут не вернуть |
Важно! Кинотеатр может вернуть больше, чем положено по правилам, например, чтобы сохранить лояльность. Но уменьшать сумму возврата ниже установленных процентов — нельзя.
Если вы не можете прийти по уважительной причине, например, из-за болезни или смерти родственника, билет можно сдать даже в день сеанса. Но придется приложить документы, например, копию листка нетрудоспособности или свидетельство о смерти. Подать заявление нужно до показа, а документы — в течение двух недель после.
Если сеанс отменили или перенесли, вы можете вернуть 100% стоимости билета. Организатор может предложить посетить другой сеанс, обменять билет на ваучер или просто перевести деньги обратно.
Если вы недовольны качеством показа, например, фильм был заявлен в 3D, но показывали в 2D, или в зале были технические сбои, — это тоже основание для возврата. В этом случае важно обратиться в администрацию сразу и зафиксировать нарушение.
Чтобы вернуть билет, нужно:
- обратиться туда, где он был куплен — в кассу или через онлайн-платформу. Если вы купили билет через платформу, а кинотеатр не поддерживает автоматическую отмену заказа, придется обратиться в кассу кинотеатра;
- предоставить билет или его электронную копию;
- написать заявление — в кассе или через форму на сайте;
- в отдельных случаях — приложить подтверждающие документы.
Деньги возвращают на ту же карту, с которой производилась оплата, или наличными — если покупка была в кассе. Срок возврата — до 10 рабочих дней, но он может увеличиться, если кинотеатр проводит дополнительную проверку.
Как вернуть билет в кино, купленный онлайн
Электронные билеты в кино можно вернуть на общих основаниях. Все зависит от срока до начала сеанса и причины отказа. При этом оформить возврат можно через сайт или приложение, без визита в кассу. Главное — уложиться в сроки, которые установила площадка, и правильно заполнить форму.
Большинство онлайн-сервисов позволяют отменить покупку самостоятельно, если кинотеатр поддерживает удаленный возврат. Система покажет, до какого времени это можно сделать: обычно — не позднее, чем за 30 минут до начала показа. Информация есть в письме или СМС с подтверждением заказа.
Если автоматическая отмена доступна, достаточно:
- зайти в личный кабинет на сайте или в приложении;
- открыть раздел «Покупки» или «Мои билеты»;
- выбрать заказ;
- нажать «Вернуть билеты» либо обратиться в службу поддержки платформы, либо в сам кинотеатр, если он занимается возвратами напрямую. Некоторые кинотеатры требуют заполнить заявление вручную или направить запрос по электронной почте.
Важно! Вернуть часть билетов из одного заказа чаще всего нельзя — придется отменить весь заказ и купить заново нужное количество мест.
Сроки возврата денег зависят от времени между покупкой и отменой:
- если вы оформили возврат в тот же день, деньги могут даже не списаться с карты — банк просто разблокирует сумму в течение 10–30 дней;
- если прошло больше суток, средства поступят обратно в течение 10 рабочих дней после согласования возврата кинотеатром;
- если возврат оформлен по уважительной причине, возможна дополнительная проверка документов — деньги вернут после нее.
Комиссии за возврат чаще всего не берут, но условия могут отличаться. Некоторые сервисы удерживают сервисный сбор, особенно если билет был куплен со скидкой или по акции. А вот промокоды и бонусные баллы обычно не возвращаются.
Получайте банкимани за активность и меняйте их на сертификаты онлайн-магазинов
Если в заказе были 3D-очки, но вы хотите использовать свои, деньги за них можно вернуть отдельно — до начала сеанса, обратившись в кассу или к администратору кинотеатра.
Можно ли сдать билеты в кино: главное
- Вернуть билет в кино можно, если вы передумали идти, заболели или кинотеатр отменил сеанс.
- Срок возврата влияет на сумму, которую вы получите: за 10 дней и более — вернут 100%, за 5–9 дней — 50%, за 3–4 дня — 30%, менее чем за 3 дня — только при наличии уважительной причины.
- Можно вернуть деньги за билет в кино, если не пошли на сеанс по уважительной причине, деньги вернут в полном объеме — даже в день показа.
- Если кинотеатр сам отменил или перенес сеанс, вы вправе получить 100% стоимости билета.
- Электронные билеты сдают через сайт или приложение, бумажные — в кассе кинотеатра.
- Деньги возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата, — обычно в течение 10 рабочих дней.
- Частичный возврат билетов из одного заказа чаще всего невозможен — нужно отменять весь заказ.
- Промокоды, бонусы и скидки не возвращаются.
