Отмены рейсов перестали быть редкостью. При этом отменяют рейсы не только маленькие малоизвестные компании, но и крупные, считающиеся «надежными». Предугадать отмену рейса невозможно — с этим может столкнуться каждый, кто летает на самолетах, и такая ситуация часто застает врасплох. Разобрали, что делать, если ваш рейс отменили, как вернуть деньги и какие варианты решения проблемы могут предложить в этом случае авиакомпании.
Почему отменяют рейсы
Причин может быть очень много: в некоторых случаях уведомление об отмене вам придет заранее, в других неприятная новость появится уже в аэропорту за пару часов до вылета. Наиболее распространенные причины отмены или задержки рейсов:
- Погодные условия: например, сильный туман, снегопад, ледяной дождь или гроза, из-за которых самолет не может взлететь или приземлиться.
- Стихийные бедствия: пожары, наводнения, цунами в аэропорте вылета или прилета.
- Военные действия или введение военного положения: внезапные атаки беспилотников и закрытие аэропортов.
- Неполная команда экипажа: кто-то из пилотов или бортпроводников может внезапно заболеть. Обычно в аэропортах на этот случай есть дежурные команды, готовые быстро заменить, но бывает, что в маленьких аэропортах их не оказывается и рейс отменяют.
- Неисправности в самолете: перед каждым вылетом самолет проверяют и в некоторых случаях обнаруживают, что самолет не может лететь. Если другого самолета нет, то рейс могут задержать или отменить.
По правилам авиакомпании должны сообщать об отмене рейсов за 10 дней до вылета. Но в случае форс-мажора об отмене часто становится известно уже в аэропорту — информация появляется на общем табло, а также может прийти уведомление по СМС или на почту.
Что делать, если ваш рейс отменили
Если рейс отменили за 24 часа и более
Если отмена рейса произошла более чем за сутки, то авиакомпания предложит вам альтернативный вариант — обычно это ближайший рейс этой же авиакомпании по этому же направлению. Вы можете как принять новое предложение, так и отказаться. Если новые условия вам не подходят, то авиакомпания сделает полный возврат средств на вашу карту, с которой был осуществлен платеж. При этом новый билет вам нужно будет купить самостоятельно.
Если рейс отменили менее чем за 24 часа
Новость о внезапной отмене может застать врасплох, а действовать нужно четко и быстро. Сохраните себе алгоритм действий, что нужно делать при внезапной отмене рейса:
- Найти представителя авиакомпании. Для этого можно найти стойку с вашей авиакомпанией или, если аэропорт большой и разобраться на месте сложно, обратиться на информационную стойку — там подскажут, где искать.
- Узнать у представителя авиакомпании причину отмены или задержки рейса. Если отмена произошла из-за форс-мажора по не зависящим от перевозчика причинам, то вам вернут деньги за ваш билет. Если рейс отменили из-за болезни экипажа или вас не посадили в самолет из-за овербукинга, то помимо полной компенсации стоимости билета вы можете претендовать на компенсацию расходов на питание, связь, гостиницу, а иногда и моральный вред.
- Зафиксировать факт отмены рейса у представителя авиакомпании. Для этого нужно поставить штамп об отмене или задержке рейса в маршрутную квитанцию или посадочный талон. Этот штамп поможет в дальнейшем получить компенсацию.
- После этого необходимо обратиться за возвратом денежных средств тем способом, с помощью которого вы приобретали билет. Если вы оформляли авиабилет в личном кабинете авиакомпании, то заявку на возврат нужно адресовать туда. Если брали билет через агрегатор, то необходимо обращаться по контактам агрегатора.
В том случае, если вы приобретали билет через агрегатор, вернуть деньги по закону тоже можно, но на деле это может быть сложнее. Нередко агрегаторы отвечают, что берут невозвратную комиссию за свои услуги, и бывали случаи, когда они обозначали свою комиссию в более чем 50% от общей стоимости билета (например, хотели удержать комиссию 1000 рублей при стоимости билета 1900 рублей). Доказать свою правоту и вернуть деньги в полном объеме можно, но зачастую для этого потребуется обращение в суд.
Обратите внимание! Если ваш рейс отменили, то вы сможете вернуть деньги за билет в любом случае, независимо от того, возвратный или невозвратный у вас тариф. С невозвратным тарифом при вынужденной отмене рейса авиакомпания также обязана вернуть полную стоимость авиабилета.
У каждой авиакомпании есть свои сроки и правила по вынужденному возврату авиабилетов. В большинстве случаев деньги переводят на тот же счет, с которого производилась оплата. Правда, сроки возврата могут сильно отличаться: например, у S7 Airlines это 30 дней с момента обращения и отмены рейса, а у Utair или «Аэрофлота» средства обещают вернуть в течение года. При этом покупателя убеждают не выбирать возврат денежных средств на карту, а предлагают более выгодные условия по переоформлению — тогда деньги не заморозятся на год, и их можно будет потратить на другие поездки.
Разбор наиболее частых ситуаций
Можно ли вернуть деньги за отмененный чартерный рейс?
Да, при отмене чартерного рейса деньги за билет также возвращаются. Тут есть нюанс: важно, покупали ли вы билеты отдельно или брали пакетный тур у туроператора. Если вы брали готовый тур, то при отмене рейса можно будет вернуть не только стоимость авиаперелета, но и стоимость всего тура, если ваш отдых не состоялся из-за отмены рейса.
Если планируется сложный маршрут с пересадками и первый рейс отменяется, можно ли вернуть деньги за следующие перелеты?
Если вы брали билеты одним бронированием у одной компании, то проблем быть не должно — авиакомпания обычно сама предлагает перенести ваши билеты на другие рейсы или возвращает полную стоимость билета до конечной точки маршрута. Если вы брали билеты одним бронированием, но у разных авиакомпаний, то ситуация будет сложнее и во многом будет зависеть от правил второй авиакомпании. В большинстве случаев можно договориться о переносе билета на более позднее время, а на возврат средств обычно соглашаются немногие — так как авиакомпании разные, стыковочная авиакомпания не несет ответственность за другого перевозчика. Если авиабилеты оформлены разными бронированиями, то вернуть деньги или даже перенести время второго вылета не получится.
Если рейс отменила не авиакомпания, а аэропорт, удастся ли вернуть деньги? И к кому в этом случае обращаться?
Бывает, что внезапно принимается решение закрыть аэропорт и вводится запрет на полеты. В этом случае авиакомпания может предложить перенести авиабилет на другие рейсы по соседнему направлению, но если вам не подходит этот вариант, то авиакомпания обязана вернуть деньги в полном объеме (даже если у вас билет с невозвратным тарифом). Обращаться за возвратом денежных средств нужно также в авиакомпанию (или к тому, у кого вы брали билет) — аэропорт в этом случае ни при чем.
Можно ли вернуть деньги за отмененный рейс, если брали билет через агрегатор, а не напрямую у авиакомпании?
По закону деньги за отмененный рейс должны быть возвращены покупателю в любом случае, независимо от того, брали билет напрямую или через посредников. Однако на деле посредники не всегда готовы возвращать деньги, и доказать свою правоту может быть сложнее — иногда для этого требуется обращение в суд.
Что делать, если авиакомпания отказывает в возврате средств при отмене рейса?
Если заявка через личный кабинет авиакомпании или переписка в чате с представителями авиакомпании не дает никакого результата, то можно направить официальную претензию на адрес авиакомпании. Ответ должен прийти в течение 30 дней. Если и после этого нет никакого результата, то со всеми документами можно идти в суд.
Поделитесь своим опытом
Платите меньше с промокодом Банки.ру
