Онлайн-ритейлер Wildberries вновь изменил условия возврата товаров. Теперь за отказ от товара потребителям придется заплатить от 50 до 100 рублей, пишет Forbes со ссылкой на письмо руководства сотрудникам маркетплейса.
Так, 100 рублей будут удерживаться независимо от процента и суммы выкупа с жителей Байконура, Калининграда, Магадана и Дальнего Востока. Для жителей других городов предусмотрены иные тарифы. При сумме выкупа менее пяти тыс. рублей или проценте выкупа менее 15% жители остальных регионов РФ заплатят за возврат или отказ 50 рублей, Армении — 400 драм, Киргизии — 70 сом, Белоруссии — 3 белорусских рубля, Казахстана — 350 тенге, Узбекистана — 9 500 сом.
При автоотмене по сроку хранения (если товар не был востребован) клиент заплатит 100 рублей.
До этого компания начала более массово прописывать и применять санкции за возврат товара. Покупатели начали получать предупреждения о плате в случае отказа в размере 100 рублей за каждый товар. При этом в компании утверждают, что такие ограничения будут действовать только для покупателей с высокой долей возвратов и затрагивают только 10% клиентов, однако, кто входит в эти 10%, не уточняется.
Комментарии