Банк России видит расширение «недобросовестных практик» банков при предложении продуктов и услуг своим клиентам, сообщила председатель ЦБ Эльвира Набиуллина. В ответ Центробанк может ужесточить регулирование, предупредила она, но призвала банкиров не вынуждать «бегать за ними с дубинкой».
По словам Набиуллиной, по сравнению с 2021 годом количество выявленных случаев мисселинга и жалоб на недобросовестные практики банков снижается, но в последнее время наблюдаются «изменения в обратную сторону».
Для примера мисселинга она рассказала, как пенсионерке 80 лет, которая пришла в банк открывать вклад, оформили договор накопительного страхования жизни с регулярными взносами по 100 тыс. в течение пяти лет. «Причем она пыталась отказаться, но ее убедили, что в ином случае она вклад открыть не может», — уточнила глава регулятора.
Помимо мисселинга появилась «совсем уже дикая практика» оформления услуг против воли гражданина, добавила Набиуллина. В качестве примера она рассказала о ситуации, когда клиенту предложили заключить два договора страхования: один в обеспечение кредита с небольшой страховой премией, второй — как дополнительный добровольный, но в десять раз дороже. Гражданин в заявлении согласился только на ту страховку, которая обеспечивала риски по кредиту, но банк все равно включил в кредитный договор обе с формулировкой «заявитель поручает перечислить денежные средства в счет оплаты услуг по добровольному страхованию».
«Крупные банки начинают совершать очень много таких нарушений. И мы бы очень не хотели бегать по рынку с дубинкой (которая у нас, конечно, есть). Поэтому очень надеюсь на благоразумие банкиров», — предупредила Набиуллина.
Глава ЦБ выразила надежду, что банки будут строить с клиентами долгосрочные и доверительные отношения. «Все-таки это окупается: банки, которые являются клиентоориентированными и не злоупотребляют такими практиками, видят, насколько к ним лояльны клиенты», — отметила она.
При этом Набиуллина предупредила, что если обнаружится систематическое нарушение прав клиентов, ЦБ будет вынужден «ужесточать регулирование» — в частности, начать при необходимости применять право приостановки продаж и требования обратного выкупа.
Комментарии