На горячую линию Банки.ру поступило более 500 тыс. обращений с момента ее создания. За 2023 год пользователи задали около 100 тыс. вопросов экспертам Банки.ру и представителям банков. Популярность горячей линии по итогам года возросла более чем в два раза.
Безусловным лидером по количеству обращений в 2023 году стал Альфа-Банк, который продемонстрировал взрывной рост по объему полученных вопросов, — 21 тыс., что в 13 раз больше, чем в 2022 году. В тройке лидеров оказались Сбер (16,5 тыс. обращений) и ВТБ (5,2 тыс. обращений).
Чаще всего клиенты банков задавали вопросы о начислении бонусов, кэшбэка и процентов по вкладу, вопросы о комиссиях и списаниях по дебетовым и кредитным картам, а также об оформлении или рефинансировании кредитов.
Эксперты Банки.ру за год получили через горячую линию почти 35 тыс. вопросов от пользователей. Среди обращений встречались вопросы про акции, кэшбэк за вклады, предоставление кредитов иностранным гражданам и кредитов под залог недвижимости. Пользователи также уточняли, как получить кредитный отчет, улучшить кредитную историю и что делать, если мошенники просили назвать код.
Ровно половина обращений на горячей линии была решена в среднем в первые три часа с момента их публикации. Эксперты банков и финансового маркетплейса стараются оперативно отвечать даже на сложные вопросы. На первый ответ от представителя банка в рабочее время, по статистике, уходит меньше часа. По сравнению с 2022 годом скорость реакции банков на обращения стала ниже, но это объясняется ростом общего количества вопросов в 2023 году.
Задать свой вопрос эксперту финансового маркетплейса или банку через горячую линию может любой желающий. Оставить обращение банку можно даже не являясь его клиентом. Для этого нужно выбрать интересующий банк, а затем его продукт или услугу. Эксперт банка ответит в течение 24 часов, уведомление об этом поступит на указанную электронную почту.
