Российские банки стали лучше взаимодействовать с клиентами, заявила глава Центробанка Эльвира Набиуллина.
Изменения к лучшему, по ее словам, не кардинальные, но достаточно заметные.
«Мы видим: тот бич, который у нас был в отношении с клиентами для банков, а именно жалобы на навязывание ненужных продуктов, на подмену продуктов, — количество этих жалоб упало», — сообщила она (цитата по ТАСС).
По навязыванию продуктов число жалоб упало на 40%. По мисселингу (искажению информации о продукте с целью продажи) — в три раза. По словам Набиуллиной, «это достаточно хороший показатель».
