На примере автовладельца из Воронежа расскажем, как вернуть деньги.
Мужчина из Воронежа купил новый кроссовер за 3,4 млн рублей у официального дилера. Первое время автомобиль радовал своего владельца, но уже через три месяца начались проблемы. Сначала сломался кондиционер — его заменили по гарантии. Через два месяца перестала работать коробка передач, ремонт обошелся дилеру в 150 тысяч рублей и занял почти три недели.
Владелец снова начал пользоваться машиной, но вскоре вышел из строя генератор, и автомобиль пришлось снова отправлять в сервис. Мужчина был возмущен: новый автомобиль трижды ломался за полгода, а каждый ремонт занимал время и доставлял неудобства.
Когда машина сломалась в очередной раз, мужчина отказался сдавать ее в ремонт. Он отправил претензию дилеру, требуя вернуть деньги за автомобиль или заменить его на новый. Ответа от компании он не дождался, зато получил письмо от другой организации с предложением провести экспертизу за свой счет. Мужчина воспринял это как затягивание времени и решил, что автомобиль, который ломается чаще, чем ездит, точно не стоит своих денег.
В 2024 году специалисты «Росгосстраха» и «Автодома» провели опрос и выяснили, что каждого пятого россиянина (20%) не устраивает купленный им автомобиль. Чаще всего автовладельцы сталкиваются с неисправностью подвески, неполадками в электросистеме, проблемами с аккумулятором и двигателем.
Что делать, если купленный автомобиль оказался неисправен
1️⃣Требовать возврата денег или замену автомобиля
Мужчина может воспользоваться законом «О защите прав потребителей» и потребовать у дилера вернуть деньги за автомобиль или заменить его на новый. У него для этого есть как минимум три основания.
Во-первых, частые поломки важных узлов автомобиля, например коробки передач. Это говорит о наличии существенного недостатка. Если при этом суммарное время ремонта превысило 30 дней в течение одного гарантийного года, это дает право требовать возврата денег.
Что нужно предпринять:
- Подготовить письменную претензию дилеру с требованиями о возврате денег или замене автомобиля, ссылаясь на соответствующие статьи закона.
- Приложить копии документов о предыдущих ремонтах и поломках.
- Установить разумный срок для удовлетворения требований (обычно десять дней).
- Если дилер отказывается или игнорирует претензию, обратиться в суд с исковым заявлением, требуя компенсацию стоимости автомобиля, неустойку, возмещение морального вреда и судебных расходов.
2️⃣Согласиться на независимую экспертизу и требовать компенсацию
Мужчина может согласиться на проведение независимой экспертизы автомобиля для подтверждения наличия заводского брака.
Как действовать:
- Согласовать сроки и место проведения экспертизы, убедиться, что представители дилера и производителя будут присутствовать.
- Если экспертиза подтвердит наличие заводского дефекта, следует:
- требовать от дилера бесплатного устранения недостатков в четко установленные сроки;
- запросить компенсацию за причиненные неудобства, включая затраты на транспорт, время и прочее;
- предупредить дилера, что в случае повторной поломки или нарушения сроков ремонта вы будете требовать возврата денег или замены автомобиля.
- Если дилер нарушит сроки или проблема повторится, переходить к первому варианту и требовать возврата денег или замены автомобиля через судебные инстанции.
В обоих вариантах рекомендуется консультироваться с квалифицированным юристом, специализирующимся на защите прав потребителей, чтобы правильно оформить документы и повысить шансы на успешное разрешение проблемы.
| Требовать возврата денег или замену автомобиля | Согласиться на независимую экспертизу и требовать компенсацию | |
| Преимущества | - Возможность получить полную стоимость автомобиля - Получение неустойки и компенсации морального вреда - Быстрое решение проблемы при положительном судебном решении | - Подтверждение дефекта авторитетной организацией - Возможность избежать судебных разбирательств |
| Недостатки | - Судебный процесс может затянуться на длительное время - Необходимость юридической поддержки - Риск отказа в удовлетворении иска | - Временные затраты на проведение экспертизы - Возможность, что экспертиза не подтвердит дефект - Проблема может повториться после ремонта |
| Рекомендации | - Тщательно собрать и подготовить все доказательства - Обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей - Действовать строго в рамках законодательства | - Скрупулезно контролировать процесс экспертизы - Фиксировать все договоренности с дилером письменно - Быть готовым к переходу к судебному разбирательству при необходимости |