Служба финансового уполномоченного удовлетворила обращения около 200 клиентов Т-Банка, которые посчитали себя обманутыми в ходе акции, которую проводило кредитное учреждение. Предметом спора стал кэшбэк, который Т-Банк отказался выплачивать.
Как рассказали в службе финуполномоченного, Т-Банк запустил проведение маркетинговой акции, участникам которой предлагалось оплатить мобильную связь картой банка, после чего воспользоваться 20-процентным кэшбэком на оплату услуг в «категории ЖКХ» посредством мобильного приложения банка. Однако в установленный срок отдельным участникам акции кэшбэк выплачен не был.
«Обосновывая отказ в начислении кэшбэка, банк указал, что в рассматриваемых случаях денежные средства за оплату коммунальных услуг вносились не в соответствии с условиями акции, а, например, в качестве авансового платежа. Столкнувшись с отказом банка в удовлетворении требований о выплате кэшбэка и посчитав свои права нарушенными, некоторые участники акции обратились к финансовому уполномоченному», – сообщили в службе.
Финансовый уполномоченный требования удовлетворил и взыскал невыплаченный кэшбэк. Действия банка были признаны недобросовестными.
«Финансовый уполномоченный исходит из содержания условий программы лояльности и правил акции, положения которых не содержат определения понятия «категория ЖКХ», а также исчерпывающего перечня операций, квалифицируемых в качестве совершенных в рамках данной категории. Равным счетом условиями акции не определено понятие «авансовый платеж», который являлся бы исключением при начислении вознаграждения. Служба финансового уполномоченного полагает, что в случае наличия в акции с участием потребителей каких-либо исключений они должны быть прямо и однозначно указаны в условиях акции, чтобы потребитель, совершая операцию, мог достоверно определить, соответствует ли проводимый им платеж условиям акции», – пояснили в службе.
Кэшбэк – это часть комиссии, которую банк, выпустивший карту, получает от банка, обслуживающего безналичную оплату у продавца. Когда оплата совершается в пользу государства, такая комиссия не перечисляется, и бонус выплачивать не с чего. Поэтому, как правило, оплата жилищно-коммунальных услуг входит в перечень операций-исключений, по которым кэшбэк не предоставляется, поясняет аналитик-эксперт Банки.ру Эряния Бочкина. Однако есть карты, по которым можно получить возврат части потраченной суммы и в этой ситуации. Карты с кэшбэком до 5% на услуги ЖКХ можно подобрать на Банки.ру. Среди них:
«Кешбэк по-сибирски» от Банка «Левобережный»
«Сочный процент» от НС Банка
«ОТП Карта» от ОТП Банка
«Умная карта "Мир"» от Газпромбанка
«My life» от Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР)
