Почти каждый четвертый россиянин (23%) за последние два года пытался сменить мобильного оператора, сохранив имеющийся номер. Большинство из них сталкивались с противодействием со стороны «старого» оператора, свидетельствуют результаты исследования Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) в партнерстве с Организацией по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».
Долгое время рынок мобильных операторов в России был представлен так называемой «большой четверкой» — компаниями «Билайн», «МегаФон», «МТС» и Т2 (Теле2). Согласно социологическим данным, их работой недовольны 38% абонентов. В то же время сегодня на рынок пришли новые игроки — банковские виртуальные мобильные операторы («СберМобайл», «Т-Мобайл», «Газпромбанк Мобайл», «ВТБ Мобайл»), которые вносят свои коррективы в устоявшиеся правила. Ввиду более привлекательных тарифов и условий, особенно для клиентов банков, абоненты «большой четверки» начали массово переходить к банковским операторам с сохранением номера и столкнулись с различными препятствиями.
Опрос показал, что главной проблемой стала длительность перехода — о ней как об основной сложности заявили 11% абонентов, успешно перенесших свой номер, и 9% абонентов, так и не сумевших сделать это. Также назывались нежелание оператора отпускать абонента, назойливость в предложении услуг, необходимость приехать в офис и ошибки в персональных данных.
Среди других препятствий, с которыми сталкивались опрошенные при смене оператора, назывались: бюрократические препоны, заполнение избыточного числа документов; взыскание дополнительной платы, штрафы, пени; отказ оператора в услуге; отсутствие компенсации за неиспользованный тариф; необходимость неоднократной подачи заявки.
Большинство респондентов полагают, что сроки перехода к другому оператору необходимо существенно сократить. Так, более половины считают, что процесс переноса номера должен занимать один-два дня (59%), а 25% — три – пять дней.
Дебетовая карта — самый популярный способ безналичной оплаты у россиян. Вместе с тем с каждым годом потребители все чаще отдают предпочтение более современным технологиям: СБП, платежным сервисам, стикерам. Со временем они могут занять главенствующие позиции среди средств безналичной оплаты, однако пока первенство удерживают банковские карты, считает аналитик-эксперт Банки.ру Эряния Бочкина. Представляем рейтинг самых технологичных дебетовых карт по версии Банки.ру.
Первая пятерка самых технологичных карт России выглядит следующим образом (согласно рейтингу Банки.ру):
Карта Black от Т-Банка
«СберКарта» от Сбербанка
«Умная карта Мир» от Газпромбанка
Карта «Скидка везде» от МТС Банка
Дебетовая «Альфа-Карта» от Альфа-Банка
Подберите себе лучшую банковскую карту
- Кредитная карта
- Дебетовая карта
