Банк не имеет права в одностороннем порядке менять условия обслуживания, если это может привести к ухудшению положения заемщика, но из правила есть исключения, рассказала эксперт-аналитик Банки.ру Эряния Бочкина.
К неизменяемым условиям относятся наиболее важные: процентная ставка по кредитному договору и порядок ее определения, срок действия договора и в отдельных случаях комиссии по операциям. При этом процент по кредитной карте может быть изменен в случае плавающей ставки либо зависимости ее размера от наличия страховки. Эти условия должны быть прописаны в договоре, подчеркнула Бочкина.
Однако, по словам эксперта, закон не запрещает банкам менять плату за обслуживание и перевыпуск карты, уведомления об операциях, снятие наличных и переводы (а также менять их лимиты), условия программы лояльности. Возможность изменения этих сумм банк также прописывает в договоре, указала она.
«Важно помнить, что банк обязан заранее уведомить клиента об изменении тарифов. Обычно уведомление приходит по СМС, в мобильное приложение, интернет-банк или по электронной почте в зависимости от того, какие каналы связи указал клиент. Если банк в одностороннем порядке подключил платную услугу, клиент имеет право от нее отказаться. Главное — не затягивать и сразу обратиться в службу поддержки, написать заявление или отключить услугу через личный кабинет», — напомнила Бочкина.
Если платная услуга была навязана без согласия, клиенту следует написать отзыв в «Народный рейтинг» Банки.ру, а также обратиться в Банк России или Роспотребнадзор, особенно если банк продолжает списывать деньги даже после обращения, добавила эксперт. По ее словам, каждому банковскому клиенту будет нелишним регулярно проверять личный кабинет с тарифами и уведомлениями в приложении банка — это поможет избежать неприятных сюрпризов и сохранить контроль над расходами.
МПКАрт 2.0
