«Закончился вклад по доверенности, хотели забрать деньги, но в отделении отказали. Сначала сослались на то, что доверенность не действительна, хотя при оформлении все моменты обговаривались с менеджером. Потом сказали, что такой суммы в кассе нет (хотя даже не уточняли у кассира). Потом заявили, что Центробанк дал указ выдавать не больше 300 тысяч».
Когда деньги со счета снимают по доверенности, банк всегда усиливает проверки, отмечает эксперт-аналитик Банки.ру Гаянэ Замалеева. Это объясняется рисками мошенничества и тем, что ответственность за неверную выдачу ложится на кредитную организацию. Поэтому даже малейшая формальная ошибка в документе может стать основанием для отказа, говорит она.
Банки часто ссылаются на неверное оформление доверенности, несоответствие даты, технические проблемы, отсутствие наличности в отделении или необходимость дополнительной верификации. Но большинство из этих причин не должны становиться препятствием, если документы оформлены корректно, подчеркивает эксперт.
Доверенность должна содержать четкое право на получение вклада и процентов. Обязательно совпадение Ф. И. О., паспортных данных, даты выдачи и срока действия. Если доверенность заверена нотариально, банк не имеет права требовать дополнительных подтверждений, отмечает она.
Эксперт рекомендует заранее уточнить в банке, нужно ли уведомлять его о доверенности до визита — это требование иногда встречается в части внутренних регламентов.
По словам Замалеевой, отсутствие наличных не является законным основанием для отказа — банк обязан предупредить клиента и предложить время, когда средства будут подготовлены.
Кроме того, по словам эксперта, никакого нормативного ограничения ЦБ в размере 300 тысяч рублей нет. Банки могут вводить внутренние лимиты по выдаче наличных в зависимости от операционного дня и объема наличности в кассе, но эти лимиты не могут препятствовать выдаче средств в полном объеме, если клиент заранее уведомил банк о снятии крупной суммы.
«Если планируете снятие денег по доверенности, лучше заранее позвонить в отделение, отправить копию доверенности и предупредить о планируемой сумме. Это ускорит проверку и поможет подготовить наличные. Если банк отказывает без указания конкретных норм закона, стоит запросить письменное объяснение. Как правило, это сразу дисциплинирует сотрудников. Если отказ незаконный, можно подать жалобу в банк, затем в Банк России через интернет-приемную», — резюмировала Гаянэ Замалеева.
Подобрать вклад
Открывайте вклады разных банков и управляйте ими онлайн на Банки.ру
Мой профиль
