«Банк исключил из программы лояльности, обосновывая это тем, что я заработал много бонусов и злоупотребляю привилегиями. Мои неоднократные обращения о возврате в программу остаются без внимания. Банк просто отвечает шаблонно. Прошел почти год, движений по карте нет, а они пишут, что провели дополнительную проверку и выявили злоупотребление бонусами».
Если банк замечает, что клиент злоупотребляет условиями программы лояльности, чтобы получить больше выгоды, он может исключить его из программы и перестать начислять кэшбэк и бонусы, говорит эксперт-аналитик Банки.ру Гаянэ Замалеева.
Банк «благодарит» клиента бонусами за предсказуемое поведение и разумное потребление, но не за извлечение максимальной выгоды из правил, подчеркивает эксперт.
Чаще всего причиной становится не одно нарушение, а устойчивая модель поведения: регулярная прокрутка средств ради кэшбэка, идеально выверенные траты под лимиты, возвраты покупок, операции с повышенным риском и так далее, перечисляет аналитик. Даже если формально правила не нарушены, банковские алгоритмы заметят злоупотребление.
Исключение из программы лояльности означает отключение кэшбэка и персональных категорий, обнуление бонусов или перевод на базовые условия обслуживания. Карта и счет продолжают работать, но привилегии заканчиваются, констатирует эксперт.
Вернуть лояльность банка будет сложно, признает Замалеева. Если решение принято по экономическим причинам, пересмотр возможен после смены модели поведения или при подключении новой программы. Если же речь о подозрении в злоупотреблениях, восстановление маловероятно.
Страхование от мошенничества и другие возможности в подписке Банки.ру
Мой профиль
