«Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО "Альфа-Банк". 27.12.2025 приходит сообщение о приостановке платежей в приложении банка в связи с проверкой, связанной с 115-ФЗ. Предоставив все возможные чеки и выписки, мне отказывают разблокировать счет. Но закрыть счет не могут! Для закрытия счета мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю и нахожусь в г. Геленджик, что очень не близко к данному адресу. Я мама в декрете, банк меня обязывает тратить свои деньги на поездку в Москву, чтобы я смогла закрыть счет, на котором 1900 рублей», — рассказала пользовательница Банки.ру.
Представители банка сообщили, что ошибок со своей стороны не обнаружили. Банк обязан проверять все операции клиента и может ограничить действия по счетам, если возникают вопросы в отношении операций. В банке предположили, что клиентка не предоставила все документы, поэтому ограничения сохраняются. Также в банке отметили, что клиентка имеет право прекратить обслуживание, закрыть счет и перевести деньги в другой банк — однако для этого «нужны специалисты с определенной квалификацией и доступами, а еще техническая возможность».
«Хотели бы помочь вам в любом ближайшем офисе, но речь о процедуре, которую технически получится пройти только в офисе по адресу: г. Москва, Электродный проезд, 16», — говорится в ответе банка.
Порядок действий при закрытии банковского счета описал эксперт-аналитик Банки.ру Артур Хачатрян:
- Необходимо вывести остаток средств заранее: перевести деньги на другой счет или снять наличными (можно также оставить реквизиты в заявлении на закрытие счета).
- Подать заявление на закрытие счета.
- В приложении/онлайн-банке (если доступно) или по телефону — для физлиц возможно дистанционно с биометрией/ЭЦП.
- В случае отказа — составить заявление в свободной форме (паспортные данные, номер счета, требование закрытия, реквизиты для остатка), заверить у нотариуса и отправить заказным письмом с описью по юридическому адресу банка.
«Стоит понимать, что закрытие счета бесплатно по закону, хотя редко банки могут взимать комиссию за вывод средств со счета», — добавил эксперт.
Подобрать вклад
Откройте первый вклад на Банки.ру и получите бонус к ставке
Мой профиль
