«16 января 2026 года при проверке баланса я обнаружил, что 12.01.2026 с моего счета были списаны 25353 бонуса “СберСпасибо”. Я понимаю, что по п. 5.6.2 Правил бонусы имеют срок действия (24 месяца). Однако банк проигнорировал другой важнейший пункт своих же правил — 13.3. Согласно ему, уполномоченная компания обязана уведомлять клиента (через личный кабинет, приложение или IVR) о грядущем сгорании бонусов ежемесячно до 10-го числа. Никаких предупреждений я не получал», — написал пользователь Банки.ру.
В банке ответили, что аннулирование прошло корректно и согласно правилам бонусной программы, но вернул бонусы на счет клиента.
Банковские бонусы действительно почти всегда имеют срок действия, подтвердила эксперт-аналитик Банки.ру Гаянэ Замалеева. Это стандартная практика программ лояльности.
«Условия начисления, хранения и списания бонусов прописываются в правилах программы, с которыми клиент считается ознакомленным при подключении продукта. Банк имеет право аннулировать бонусы по окончании срока их действия или при нарушении условий программы, а также при изменении правил с уведомлением клиента», — предупредила эксперт.
Если бонусы исчезли неожиданно, аналитик рекомендует запросить у банка основание списания со ссылкой на конкретный пункт правил. При отсутствии внятного ответа можно подать официальную претензию.
Подобрать вклад
Более 100 предложений от надежных МФО из списка ЦБ
Мой профиль
