«В сентябре 2024 года я оформила в Росбанке автокредит по ставке 23,333% с ежемесячным платежом 17 150 рублей со сроком действия договора до 09.09.2032 г. Никаких проблем с кредитом не было, выплаты проводила без задержек в соответствии с графиком платежей. После присоединения Росбанка к Т-Банку последний самовольно, без предварительного уведомления изменил условия автокредита: увеличил процентную ставку до 28,7%, а ежемесячный платеж — до 20 440 рублей. Хотя ранее Росбанк заявлял, что после присоединения к Т-Банку все обязательства и требования по заключенным ранее договорам сохраняют силу. Когда я обратилась в Т-Банк, мне ответили, что повышение обусловлено требованием страхования каско», — рассказала в сообществе «Диалог» на Банки.ру читательница из Томска.
В Т-Банке ей еще в феврале пообещали разобраться в сложившейся ситуации.
В комментарии Банки.ру финансовый консультант Олег Зотов заявил, что если ситуация обстоит именно так, как описала читательница, то банк допустил сразу два очень серьезных нарушения. Первое — незаконное одностороннее изменение договора. Банк не имеет права в одностороннем порядке ухудшать условия кредитного договора, что прямо запрещено статьей 310 Гражданского кодекса РФ и статьей 29 Закона «О банках и банковской деятельности».
Второе — необоснованное повышение ставки из-за каско. Это попытка замаскировать незаконное действие под якобы законное. Каско — это добровольный вид страхования, закон не требует его оформления при автокредите.
В этой ситуации эксперт рекомендовал клиентке направить письменную претензию в Т-Банк и потребовать вернуть процентную ставку 23,333% и платеж 17 150 рублей, а также сделать перерасчет всех излишне уплаченных сумм с момента повышения. Если претензию проигнорируют или откажут, тогда нужно направить жалобу в интернет-приемную Банка России и обращение к финансовому уполномоченному (финомбудсмену) — это обязательный досудебный этап для споров до 500 000 рублей.
Если и это не поможет, необходимо обращаться в суд. В иске можно потребовать не только признать действия банка по изменению условий договора незаконными, обязать вернуть прежние условия и взыскать все незаконно списанные суммы, но и выплатить компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. При этом большим плюсом для клиентки является то, что истцы по защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины, а иск можно подать по месту своего жительства.
Получите решение онлайн за 3 минуты на Банки.ру
Мой профиль
