«Банк ВТБ списал с меня деньги за страхование от мошенничества, о котором я ничего не знал. Сразу написал в поддержку, попросил отключить услугу и вернуть деньги. Сначала меня убеждали, какая это нужная услуга и пытались впарить ее. Затем рассказывали, что деньги возвращаются не сразу. Так прошло две недели, после чего представитель банка сообщил, что если страхование было отключено не в период охлаждения (14 дней с момента оформления страхования), то страховая премия не возвращается. Там сумма возврата копеечная, но и из-за нее они готовы больше недели вешать лапшу на уши, а потом и вовсе сказать, что возврата не будет».
Такое сообщение в сообществе «Диалог» на Банки.ру оставил читатель из Пермского края.
В своем ответе Банк ВТБ, что дополнительные продукты и услуги всегда оформляются по желанию клиента. Без согласия и подписи клиента подключение продуктов и услуг невозможно. «Страховая программа была оформлена с вашего согласия, документы подписаны вами электронной подписью в личном кабинете "ВТБ Онлайн"», — пояснили в банке. И пообещали рассмотреть возможность возврата комиссии за услугу страхования в индивидуальном порядке.
Как пояснил в комментарии для Банки.ру финансовый консультант Олег Зотов, закон о страховании дает 14 дней («период охлаждения»), чтобы передумать и получить полный возврат. После этого срока страховщик вправе не возвращать премию — это стандартное условие.
«Клиент, скорее всего, не заметил галочку или поспешно подписал документы онлайн в личном кабинете. Банковские менеджеры часто ненавязчиво преподносят такие услуги, а потом начинают списывать деньги», — отметил эксперт.
По его словам, чтобы избегать таких ситуаций, следует внимательно читать все условия при оформлении банковских продуктов. Рекомендуется отключать галочки «согласен на дополнительные услуги» и подобные им. После подключения любого продукта надо зайти в настройки приложения, проверить список активных услуг и отключить все, что не было заказано сознательно. Кроме того, хотя бы раз в месяц необходимо просматривать выписки по счету. Чем раньше заметите «лишнее» списание, тем выше шанс вернуть деньги.
«Клиент попал в типичную банковскую ловушку. Наверняка банк формально прав, возможно, есть электронная подпись клиента и его согласие, но с точки зрения этики ситуация выглядит не очень красиво. А клиенту лучше помнить, что лучшая защита — это собственная внимательность и быстрая реакция в законные сроки. Если у вас похожая история — не тяните, действуйте в первые две недели. Если поздно — пишите претензию в ЦБ, иногда и это помогает», — подчеркнул Олег Зотов.
Мой профиль
