В случае отмены приобретенного тура потребитель имеет право на полный возврат уплаченных денежных средств в целом ряде ситуаций. О них рассказал Роспотребнадзор.
«Вы можете потребовать расторжения договора с туроператором или турагентом в случае возникновения обстоятельств, при которых в планируемом месте отдыха может грозить опасность жизни, здоровью или имуществу туриста», — уточнили в ведомстве.
Кроме того, каждая из сторон может потребовать расторжения договора в связи с ухудшением условий путешествия, изменением сроков совершения путешествия, непредвиденным ростом транспортных тарифов, невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).
Чтобы вернуть деньги, в первую очередь необходимо обратиться к туроператору и турагенту с претензией и постараться найти приемлемое решение. Если туроператор игнорирует требование, отвечает отказом или удерживает необоснованно большую сумму, следует подать жалобу в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую или заполнить форму обращения на официальном сайте ведомства.
Если требования полностью не удовлетворены, следующий этап — обращение в суд, чтобы принудительно взыскать деньги с туроператора. «Вы можете требовать не только возврат стоимости тура, но и штраф за отказ добровольно решить вопрос, неустойку и компенсацию морального вреда», — сообщили в Роспотребнадзоре.
Оформите eSIM по доступной цене
Мой профиль
