Владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Ozon назвали спокойствие и вежливость ключевыми качествами идеального клиента, выяснили аналитики маркетплейса в ходе опроса 3,6 тысячи владельцев ПВЗ. Эти качества назвали 87% опрошенных, рассказывает ТАСС.
Также сотрудники пунктов выдачи ценят постоянных покупателей и клиентов, которые заранее готовят QR-код или скриншот для получения заказа и забирают его как можно раньше с момента доставки. Респонденты также считают, что идеальный покупатель обычно забирает сразу шесть и более товаров за одно посещение.
73% владельцев ПВЗ назвали идеальным клиента, доля возвратов у которого не превышает 10%. При этом большинство покупателей, по наблюдениям сотрудников пунктов выдачи, проверяют заказ только при необходимости или при наличии сомнений.
Главный фактор выбора ПВЗ для идеального клиента — близость к дому: у большинства россиян есть «свой» ближайший пункт, куда они ходят регулярно. Со временем эти точки становятся местом живого общения. 93% опрошенных владельцев ПВЗ отметили, что с некоторыми клиентами у них сложились дружеские отношения.
Одна заявка сразу в несколько МФО — выше шанс одобрения.
Мой профиль
