«Никогда не была клиентом ВСК, сегодня в 7 утра мне позвонили, чтобы предложить оформить полис ОСАГО. Вы совсем страх потеряли? Я никогда в жизни не соглашусь оформить у вас ничего с таким отношением к клиенту. Отвратительная компания, покупающая базы. Начните вести бизнес честно и обучать сотрудников».
Такое эмоциональное сообщение оставила в «Народном рейтинге» Банки.ру Ирина из Москвы.
В ответе клиентского сервиса ВСК ей сообщили, что ее номер телефона был указан в карточке другого клиента, который находился в списке на пролонгацию договора. «Звонок производился ботом автоматически для напоминания и возможности продления полиса. Информируем, что ваш номер телефона был исключен из информационной базы компании», — говорится в ответе компании.
Как пояснил в комментарии Банки.ру финансовый консультант Олег Зотов, в данном случае страховая компания не права ни с позиции закона, ни с точки зрения этики. Закон «О рекламе» запрещает беспокоить людей звонками в выходные и будни с 22:00 до 9:00 (по местному времени). 7 утра — это грубое нарушение. Бот должен быть настроен на адекватное время. А то, что «номер был указан другим клиентом», не снимает ответственности с ВСК. Это их база и их обязанность — проверять и чистить данные. Клиент не обязан страдать из-за чужой ошибки.
В таких ситуациях эксперт рекомендует потребовать от компании удалить данные. Если это не поможет, следует обратиться с жалобами в ЦБ и Роскомнадзор. Также при повторном звонке можно включить запись разговора, но обязательно предупредить оператора, что беседа фиксируется. Она будет дополнительным доказательством при обращении в контролирующие органы. Хотя обычно звонки в таких случаях прекращаются мгновенно.
«Страховщики экономят на качестве баз данных и настройке роботов, а расплачиваются нервами обычные люди. Их ответ — это перевод стрелок («виноват клиент, который указал ваш номер»), но по факту виновата сама компания, купившая «грязную» базу или не следящая за чистотой своей», — отметил Олег Зотов.
на Банки.ру — просто
Начислим до 25 000 Б после оформления. 1 Б = 1 ₽
Мой профиль
