4
Здравствуйте, вот уже несколько лет поддержка Яндекс банка пытается решить вопрос с безопасностью моего счета. После отзыва здесь, собираюсь обращаться уже в ЦБ.
Ситуация в следующем: кто-то когда-то на мой номер телефона или старые паспортные данные зарегистрировал аккаунт. Ни номер телефона, ни что за аккаунт поддержка мне не может сказать все эти годы. Что из-за этого терплю я...Не могу открыть сейв, не могу пользоваться физической картой, улучшить сплит, не могу даже пользоваться Яключом( так как это вопрос относится и к я ID).
Что предлагает поддержка. Бесконечно предлагает самой пытаться догадаться как войти в неизвестный мне аккаунт и удалить его. ОНИ это сделать не могут("увидеть банковский аккаунт по моим паспортным данным не имеем технической возможности"). Что они могут: прислали мне два раз сотрудников для идентификации и ОБА раза идентификация естественно неудачна. В переписке на почту бесконечно просят прислать скриншоты ошибки и предлагают подтвердить через Госуслуги аккаунт) я же сама по их мнению не догадалась так попробовать сделать) да 100 раз пыталась) И бинго: при попытке подтверждения через Госуслуги система выдает ошибку- неверный адрес. Адрес на карте привязан видимо к сервису Я карты или что это? Я карты не видит мой адрес?
У меня глубочайшиq стресс из-за некомпетентности, готова была ехать в банк, но его нет. В городе Санкт-Петербург со слов сотрудника поддержки Я- пэй, с которой общалась сегодня последний раз по телефону, такого офиса нет. Предложили мне опять писать со скриншотами , потому что (и тут Бинго 2)- архив ответов поддержки хранится 30 дней. И мне нужны новые ответы поддержки по этому вопросу, который они решают более двух лет. Занавес. Чтобы что, чтобы я сова прислала скриншоты ответа поддержки поддержке. Серьезно?
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Прошу вас прекратить проверку и перевести мои собственные средства в размере 120 000 рублей со счета на Яндекс Пэй... Читать полностью
Уже сутки заблокирован мой личный кабинет! В чате отвечает бот стандартным фразы. Все деньги на счету, кабинет забл... Читать полностью
Здравствуйте! Я по поводу отзыва на Банки.ру (ссылка выше). УИД договора: 764a61fa-a268-11f0-9769-ca53e3483098-4.С... Читать полностью
Здравствуйте, в поддержку Яндекс банка написала обращение задала вопрос куда и кому послать определение суда о спис... Читать полностью
Добрый день! 15.03 в 00:06 произвел оплату на авито с помощью карты сплит, через 10-15 минут отменил покупку, сегод... Читать полностью
Добрый день! Сейчас в чате банка закрыли обращение и начислили 2000 баллов. Это уже лучше чем ничего, спасибо, но д... Читать полностью
Обращения граждан должны рассматривать не более 15 дней согласно постановлению ЦБ, это во первых, во вторых только... Читать полностью
2 марта 2026 года, я подала в Яндекс банк обращение, в котором я просила снизить мне кредитный лимит до 50 т р так... Читать полностью
Это письмо крик о помощи. Вчера, я пыталась совершить перевод на сумму 50 000 рублей своему знакомому в счет погаше... Читать полностью
А Вам мало того что написано? Или и тут шаблонная отписка? ))) Читать полностью
Уже сутки заблокирован мой личный кабинет! В чате отвечает бот стандартным фразы. Все деньги на счету, кабинет забл... Читать полностью
Обращения граждан должны рассматривать не более 15 дней согласно постановлению ЦБ, это во первых, во вторых только... Читать полностью
2 марта 2026 года, я подала в Яндекс банк обращение, в котором я просила снизить мне кредитный лимит до 50 т р так... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства. 09.12.25 - признали банкротом, 22.12 вышла резолюция по определению. 09.01.26 - закон... Читать полностью
Добрый день. Не прошла оплата по сплиту, несколько раз пыталась оплатить самостоятельно, удаляла и привязывала карт... Читать полностью
Большое спасибо за оперативное восстановление доступа! Читать полностью
Отправил фото с паспортом для ускорения процедуры разблокировки счетов в чат поддержки, просьба решить вопрос в сро... Читать полностью
Дополнительно сообщение оставил в чате поддержки. Большая просьба разблокировать счета в ускоренном порядке и остан... Читать полностью
Как подтвердить списание и вернуть доступ к счетам в срочном порядке? Либо отмените процедуру оспаривания, чтобы не... Читать полностью
13 марта 2026 года в 13:59 на мою банковскую карту (****9374) был осуществлен возврат денежных средств от сервиса «... Читать полностью
Мне, Жаркову Владимиру, была подключена подписка "Альфа-Смарт", сотрудник уведомил, что певых 2 месяца она бесплатн... Читать полностью
Мне кто то даст внятный ответ? Когда мои деньги вернёте? Читать полностью
Уже год обещают понизить сплит до 50тыс.руб и пишут различные отгаворки: Что вопрос в работе, когда вопрос должны б... Читать полностью
Оставляя оьращения на программу понижения платежа, данные обращения никак не отображаются в приложении, обратившись... Читать полностью
Заблокировали карту , наложили ограничения , нужно перевести деньги на другой банк , в чате никто не отвечает Читать полностью
Здравствуйте, продаем квартиру через ипотеку,Дом Клик требует выписку из домовой книги .МФЦ дал ответ ,что нет у ни... Читать полностью
Этот договор ему подсунули в отделении вашего банка, а не в НПФ ВТБ Пенсионный фонд. Поэтому разбираться будем с ва... Читать полностью
27 февраля я Жарков Владимир в офисе банка по адресу г. Екатеринбург, пр. Ленина, 60 получал Апельсиновую карту, пр... Читать полностью
Анна, вы в курсе, что действия с кэп являеются уголовным процессом? Запрос на регистрацию с моей стороны не было. з... Читать полностью
добрый день!куда предоставить пакет документов для аккредитации и быть в списках в банке дом.рф для выполнения отче... Читать полностью