65
Дом клик одобрил ипотеку на определенную сумму, согласовал объект недвижимости, за день до сделки банк прислал кредитный договор для ознакомления и для согласования. Я все согласовала и подтвердила согласием через направленную банком ссылку.Записались на сделку, при этом были оговорены банком все условия и что сумма 34 500 за сделку с гарантией пойдет в ипотеку.
На сделке менеджер банка озвучила сууму одобренной ипотеки и все казалось было хорошо.
Но после того как менеджер с ноутбуком вышла из кабинета и вернулась она сообщила, что на мой счет зачислена ипотека в меньшем размере. Мы стали возмущаться, что как это так и зачем вы вообще зачисляли эти средства не предупредив покупателя, что сумма будет меньше. Покупатель сказал, что зачем ему такая ипотека, если в данную минуту ему надо еще искать деньги, чтоб доплатить существенную сумму продавцу. Менеджер предложила оформить кредит. Кроме того менеджер уже взяля деньги 34 500 за сделку с гарнтией из личной карты покупателя, а не из ипотечных денег. Просили менеджера остановить сделку, забрать обратно ипотечные деньги и вернуть мои деньги 34 500, 15 500 за безопасные расчеты и 5 000 за страхование объекта. На что менеджер банка сказала, что рабочий день окончен и что отменить она уже ничего не может, так как ипотечные средства уже зачислены на сберегательный счет покупателя.
В итоге на следующий день прийдя в банк узнали , что менеджер не вышла на работу. Закрыли ипотеку досрочно, но за ночь успели накапать проценты в размере 3 000 рублей. Сбербанк сказал, что за возвратом денег за сделку с гарантией и за безопасные расчеты надо обращаться в дом клик.
Дом клик пояснил, что 34 500 не вернут , так как правовое заключение на объект было дано. Но извините, вы одобрили размер ипотечных средств, проверили объект , согласовали все условия и только тогда я и заказала сделку с гарантией. Но вы прям на сделке сначала взяли деньги за все услуги, а затем без предупреждения дали меньшую сумму по ипотеке.
Вы что считаете, что если человек берет ипотеку, то он в запасе должен иметь пол миллиона на всякий случай, вдруг банк на самой сделке даст меньшую суммуи и ты достанешь из широких штанин недостающую сумму. Очень печально, что банки стали действовать как мошейники и намеренно выманивают деньги за свои услуги, а затем дают меньшую сумму по ипотеке заведомо догадываясь, что клиент откажется от таких условий. Но при этом деньги за услуги как сделка с гарантией не возвращается. Таким образом пополняют свою казну за счет людей. Сделка не состоялась по вине банка. Почему вы не возвращаете деньги за сделку с гарантией?
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты. К сожалению, у нас нет информации о работе сторонних организаций.
1.Мы не располагаем данными о внутренней работе сторонних организаций (банков, страховых компаний и т. п.);
2.Не можем влиять на решения, принимаемые банками или другими финансовыми учреждениями по конкретным клиентам.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если ваш вопрос не удаётся решить на уровне банка или компании‑партнёра, вы вправе обратиться в регулирующие инстанции:
1.Центральный банк РФ — если речь идёт о нарушении банковских правил или прав потребителя финансовых услуг. Вы можете подать жалобу через интернет‑приёмную на сайте ЦБ.
2.Роспотребнадзор — если считаете, что нарушены ваши права как потребителя.
3.Финансового уполномоченного — для досудебного урегулирования споров с финансовыми организациями.
4.В суд — если иные способы не привели к разрешению ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте. Сколько отзывов в месяц на конкретный банк в Народном рейтинге банков может оставить один пользовател... Читать полностью
Где в приложении можно посмотреть рейтинг банков ? Читать полностью
Добрый день. При оплате налога на сайте госуслуг с моей карты была списана сумма 28289.93 (это размер налога, котор... Читать полностью
В документе указано что операция была проведена владельцем карты но я не чего не оплачивал это что за развод на ден... Читать полностью
Здравствуйте, мною 6 апреля 2026г была оформлена рассрочка в Сбербанке, номер кредитного договора от 6.04.202... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста каким образом можно оставить отзыв на сайте Банки.ру? Читать полностью
связаться со специалистом Читать полностью
Почему моему ребенку хоть и 18 летнему предложили кредитную карту в приложении на 150 тысяч он учится нигде не рабо... Читать полностью
Списали деньги баз согласия код не приходил на оплату а автоматическую оплату не подключал Читать полностью
При написании отзыва на последней графе, не отправляется отзыв Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста, если в отзыве оценка снята, значит отзыв не засчитан? Читать полностью
Почему вы меня отфутболиваете на responses@banki.ru, где никто мне не отвечает. Для чего тогда вы нужны? Из-за тако... Читать полностью
Я отправила уже десять заявок по вашей ссылке в службу поддержки. И не вижу ни ответа ни заявок. Где их искать? Читать полностью
Здравствуйте! Есть в Санкт-Петербурге финансовые организации, не банки, в которых можно взять, кредит-заем на год л... Читать полностью
Нет отправленных денег Читать полностью
Как после окончания срока вклада вывести деньги из кошелька Банки.ру на расчетный счет банка ДОМ.РФ Читать полностью
Добрый день! Порядка года тому назад я помогал своей уже бывшей супруге оплачивать долг "Долями". Сейчас... Читать полностью
Где посмотреть свой отзыв на банки.ру? В каком разделе? Читать полностью
Добрый день. Сколько нужно ждать решение по ипотеке ? уже больше недели прошло Читать полностью
Здравствуйте! 5.03.2026 я открыл в РСХБ накопительный счёт. Ранее у меня была только юаневая дебетовая карта и рубл... Читать полностью
Здравствуйте!Вы вообще читали моё обращение???Вопрос был о возврате денежных средств отправителю!!!!Вот информация... Читать полностью
Сегодня, 11.04.2026 приобрел ваучер для пополнения игровой валюты Ps Store! Данные указаны верно, перепроверены вс... Читать полностью
Информационное сообщениеПо договору Z6922/238/DA007425/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 2 13.04.26 произойдет оплата... Читать полностью
баланс ушел в минус, сделала выписку счета, и вот в чем проблема: мне пришел перевод 8 числа в 16:36, сняла я налич... Читать полностью
Обновление от 11.04.2026:К 10.04.2026 статусы заказов «Подтверждение права собственности» и «Снижение ставки по реф... Читать полностью
По НПФ: то есть, обособленный портфель для активов, переведенных из ОПС, будет "вечным"?Если заявление на перевод с... Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть одобренная сделка на ипотечный кредит под залог недвижимости. Зелютина Татьяна Аркадьевна... Читать полностью
У меня была кредитка в Т-Банке с лимитом 155 000, решила перевести себе 6 ноября (100000 у меня переводы без процен... Читать полностью
При внесении в банкомат т банка наличных в сумме 60000 купюрами по 5000 банкомат их принял пересчитал и вернул 7 ку... Читать полностью