20
Здравствуйте, 25 марта с 18.40 до 22.00 мошенниками с моего счета в Озон банке была похищена крупная сумма денежных средст, а именно на мой номер телефона поступил звонок от оператора мтс, оператор пояснил что в рамках модернезации сотовой сети мтс мне необходимо обновить програмное обеспечение на своем телефоне при этом назвав мои паспортные данные и ФИО.
Также пояснила, что пришлет ссылку на обновление програмного обеспечения в месенджер телеграм. я перешел по ней и телефон погас и не реагировал на нажатие. В течении 3 часов мой телефон не реагировал на команды и экран был темным. Постоянно поддерживала со мной диалог якобы сотрудница мтс и сказала если мы прервем обновленниее то сим карта заблокируется. После этого я стал нервничать и спрашивать почему так долго и понял что это мошенники, я разбил телефон чтобы вытащить сим карту. Сразу же поехал к родителям и с их телефона стал обзванивать банки для блокировки счетов, обратился незамедлительно в правоохранительные органы.
В результате с моего счета была украдена крупная сумма денежных средст в размере 393907 рублей 88 копеек, в последствие я узнал что деньги были похищены с монго счета через сервис корона, который я не устанавливал. Его удаленно установили мошенники с моего телефона чтобы вывести деньги.
Переводы происходили с разницей в минуту четыре перевода суммами 97501, 95 рублей плюс комиссия. в последствие я зашел в свой личный кабинет и увидел что служба безопасности вела диалог в переписке с мошенниками от моего имени, также попросила с ними видеозвонок, но из переписки его не состоялось. Также якобы от моего имени голосом они смогли убедить службу безопасности осуществить переводы на сторонее лицо, при этом тем самым переводы не были заблокированы, до полного подтверждения моей личности по видеозвонку с моим паспортом. Также у меня было кодовое слово, которое знал только я, служба безопасности не спросила его.
Согласно ФЗ 161 ч.13 ст9. кредитная организация в полном объеме не проиформировала клиента, не убедившись, в полном объеме (видеозвонок, кодовое слово) чтобы достоверно пдтвердить личность клиента, несмотря на то что мошенники удаленно завладели телефоном и могли получать коды подтвеждения.
Незамедлительно был оповещен оператор о мошеннических действия с моим счетом.
Прошу Вас тщательно провести проверку по хищению денежных средств с моего счета и вернуть похищенные денежные средства на мой счет.
Здравствуйте.
Нам жаль, что вы столкнулись с мошенничеством. Сейчас существуют и появляются новые схемы, с помощью которых злоумышленники пытаются получить деньги клиентов. Подробнее о том, как защититься от них, рассказываем на сайте.
Переводы на номер телефона проходят на основании электронной подписи отправителя, что является юридическим подтверждением перевода. Поэтому для таких операций нет процедуры опротестования.
Подобными вопросами занимаются правоохранительные органы. Вы правильно сделали, что обратились в полицию. Если к нам поступит официальный запрос, то мы обязательно поможем в расследовании.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте!Вы вообще читали моё обращение???Вопрос был о возврате денежных средств отправителю!!!!Вот информация... Читать полностью
Добрый день, на каком основании банк решил заблокировать именно сейчас мой счёт? Это не обычная карта, а зарплатная... Читать полностью
Озон банк стал инициатором включения моих реквизитов в базу даннны 161 ст. ФЗ.В ответе ЦБ мне написали, что нужно в... Читать полностью
Заблокировали счёт написал в поддержку, там получат звоню по горячей линии говорят пишите в поддержку, а поддержке... Читать полностью
какую информацию вам предоставить чтобы разговаривать переводы и так далее, у меня семья, понимаете? Читать полностью
Заблокировали счет на озон банке, звоню на горячую линию мне говорят чтоб писал в поддержку, пишу в поддержку бот п... Читать полностью
Мне вернули долги справки ндфл нет соответственно, как разблокировать счёт Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросила дополнительные финансовые документы в чате.... Читать полностью
После перевода от физ. лица ограничили расходные операции по карте. В чате поддержки запросили документы, после тог... Читать полностью
Пишу в чат поддержки со вчерашнего дня, ни ответа ничего. Заблокировали счёт, там моя зарплата, семья без денег. Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросила дополнительные финансовые документы в чате.... Читать полностью
Пишу в чат поддержки со вчерашнего дня, ни ответа ничего. Заблокировали счёт, там моя зарплата, семья без денег. Читать полностью
Здравствуйте, каким образом я могу оставить жалобу на менеджеров в данном банке, желательно, чтобы со мной связали... Читать полностью
Деньги поступили на карту, озон ограничил их использование. Техподдержка молчит, в чате жду больше суток оператора.... Читать полностью
Здравствуйте не могу зайти в Ozon банк , войти в оzon и не могу дальше зайти Читать полностью
Уважаемые сотрудники Ozon-банка. Я Митин Тимофей Владимирович, клиент банка обращаюсь к вам в связи с блокировкой д... Читать полностью
Добрый день, пользователь вашего банка мой сын. Он умер. Я вступила в наследство, неоднократно звонила и писала в б... Читать полностью
Помощник не отвечает в чате никто ничего не отвечает писала много раз и тишина Читать полностью
Добрый день, заблокировали карту озон банка, по неизвестной причине, написать в чат поддержки невозможно, звонил на... Читать полностью
Здравствуйте! 5.03.2026 я открыл в РСХБ накопительный счёт. Ранее у меня была только юаневая дебетовая карта и рубл... Читать полностью
Здравствуйте!Вы вообще читали моё обращение???Вопрос был о возврате денежных средств отправителю!!!!Вот информация... Читать полностью
Сегодня, 11.04.2026 приобрел ваучер для пополнения игровой валюты Ps Store! Данные указаны верно, перепроверены вс... Читать полностью
Информационное сообщениеПо договору Z6922/238/DA007425/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 2 13.04.26 произойдет оплата... Читать полностью
баланс ушел в минус, сделала выписку счета, и вот в чем проблема: мне пришел перевод 8 числа в 16:36, сняла я налич... Читать полностью
Обновление от 11.04.2026:К 10.04.2026 статусы заказов «Подтверждение права собственности» и «Снижение ставки по реф... Читать полностью
По НПФ: то есть, обособленный портфель для активов, переведенных из ОПС, будет "вечным"?Если заявление на перевод с... Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть одобренная сделка на ипотечный кредит под залог недвижимости. Зелютина Татьяна Аркадьевна... Читать полностью
У меня была кредитка в Т-Банке с лимитом 155 000, решила перевести себе 6 ноября (100000 у меня переводы без процен... Читать полностью
При внесении в банкомат т банка наличных в сумме 60000 купюрами по 5000 банкомат их принял пересчитал и вернул 7 ку... Читать полностью