52
Столкнулся с вопиющей ситуацией в Яндекс Банке.
Сегодня с моего счета произошло списание средств (1 рубль и 498 баллов Плюса) в пользу стороннего сервиса за услугу, которую я не заказывал. Списание произошло по карте, которую я не назначал основной и не давал распоряжения на её использование для оплаты подписок. Транзакция прошла без подтверждения (3D-Secure/SMS).
При обращении в службу поддержки банка я получил официальный ответ (цитирую): «У нас нет нужных инструментов, чтобы всё проверить... Списание было со стороны Яндекс Плюса... за детальной информацией необходимо обращаться к указанным специалистам».
Как клиент банка, я хочу получить ответы на следующие вопросы:
- На каком основании АО «Яндекс Банк» предоставляет сторонним юридическим лицам (в данном случае ООО «Яндекс Плюс») право безакцептного списания средств без распоряжения клиента, что прямо нарушает ст. 9 ФЗ-161 «О национальной платежной системе»?
- Почему сотрудники службы поддержки официально заявляют об отсутствии инструментов для контроля транзакций по счетам клиентов? Означает ли это, что банк не контролирует движение средств и не обеспечивает безопасность вверенных ему активов?
- Является ли нормой для современного цифрового банка перекладывание ответственности на сторонние сервисы в случае оспаривания операций?
Прошу разъяснить правомерность такой политики банка и подсказать порядок подачи официальной претензии в ЦБ РФ по факту ненадлежащего оказания банковских услуг и нарушения протоколов безопасности.
Здравствуйте!
Вижу, что 498 баллов были списаны сервисом Яндекс Плюс.
Разобраться помогут специалисты поддержки Яндекс Плюса, написать им напрямую можно по ссылке: https://yandex.ru/chat/#/user/80027008-e39a-986b-5f64-822d65ab117c.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день , хочу взять кредитную карту от Яндекса , просят подтверждение через госуслуги , сращу вылазить окно чт... Читать полностью
Добрый день , хочу взять кредитную карту от Яндекса , просят подтверждение через госуслуги , сращу вылазить окно чт... Читать полностью
покупка через яндекс сплит была 28.02, продавец вернул все средства яндексу 6.03 потому что был возврат товара. мне... Читать полностью
Яндекс со слитом. Мной был преобритен товар на Яндекс маркете товар в Сплит на 4 месяца 1155руб, первый платеж 30... Читать полностью
Уже неоднократно хотелось написать сюда касаемо качества обслуживания клиентов в ЯндексБанке. Вместо качественного... Читать полностью
Я же написала что не переходит по ссылке.Уже есть подозрения что ничего не вернут, вижу здесь похожие отзывы, и так... Читать полностью
Можно ускорить проверку. не хочу терять связь с вашим банком, но репутацию портить тоже не хочу Читать полностью
Добрый день, вчера заблокировали карту по 115 ФЗ вчкра же отправил все документы, деньги идут на нужды колледжа, та... Читать полностью
Как и писала , что ваш банк не собирается разблокировать счет как я понимаю и я могу сказать пока деньгам и не малы... Читать полностью
Добрый день! Вчера произвела оплату в магазине Ламода на сумму - 16921₽.покупала в сплит . Изначально хотела внести... Читать полностью
Алексей, вы либо намеренно вводите в заблуждение, либо не понимаете основ банковского дела. Про 1 рубль: Вы пишете,... Читать полностью
Алексей, ваш ответ абсолютно некомпетентен. Я задал вопросы о нарушении ФЗ-161 и безопасности банковских протоколов... Читать полностью
Аккаунт найден. Деньги на нём отсутствуют Читать полностью
У меня в яндекс банке есть одна открытая карта пей с привязанным к ней номером +7900*****79. Так же есть второй ном... Читать полностью
Я оказала клиенту услугу.Работа была реально выполнена — есть переписка, материалы, записи звонков, видно, как мы н... Читать полностью
Я оказала клиенту услугу.Работа была реально выполнена — есть переписка, материалы, записи звонков, видно, как мы н... Читать полностью
Оплатила покупку с "Цифровой карты Я.ПЭЙ **5506" в Яндекс.Маркете заказ: 55838119938 - Беспроводные TWS-наушники A... Читать полностью
Эту информацию я уже получала и жду третьи сутки без доступа к своему счёту Читать полностью
Я перешла по ссылке и нажала перейти в чат, нового чата не было, открылось боковое окно со старой перепиской, куда... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня при оформлении полиса ОСАГО вгострах через сайт банке ру, я также оплатил дополнительную услу... Читать полностью
Добрый день.Просьба в срочном порядке рассмотреть вопрос 1033728 и отменить автопродление страховки. Читать полностью
Здравствуйте. возникла проблема - мне на счет поступили деньги - 5000 руб от неизвестного мне лица, следом еще 10 р... Читать полностью
06.04.2026 я внесла наличные через банкомат 4630 г. Казань в 13.24 по времени в размере 7000 рублей купюрами: 2-500... Читать полностью
У меня заблокировали деньги! Без обьяснянения причин! Сказали фнс. Долгов нет и все у меня в порядке. С 6 апреля не... Читать полностью
Немедоенно требую вернуть деньги Читать полностью
Почему не выдают кредит не в одном банке? Читать полностью
Банк без разбора списывает 100%В чате поддержки сидят боты которые ничего не могут и только отправляют в офис, 30 м... Читать полностью
Услуга «перевод задолженности» — очень удобная вещь, и если выполнить её по правилам банка, комиссии не должно быть... Читать полностью
Вчера оформил себе максимальный уровень счета в WB Банке и оформил подписку в WB Клубе. Сегодня обнаружил, что разд... Читать полностью