8
Ситуация следующая.
Я пришла в аптеку и оплатила товар по QR-коду. В моём банковском приложении оплата отобразилась как успешно проведённая, однако в аптеке деньги не поступили.
Я сразу позвонила в банк 11.04.2026 в 17:18. Сотрудник горячей линии сообщил, что со стороны банка оплата прошла успешно, при этом предложил ждать до 30 дней рассмотрения вопроса о возврате средств и уточнил, что возврат не гарантирован. Также он предложил оплатить покупку повторно картой другого банка.
Это вызвало у меня шок: мне фактически банк предлодил оплатить товар второй раз без гарантий возврата уже списанных денег.
В чате поддержки ситуация развивалась не менее странно. Спустя примерно 20 минут, когда я уже ушла из аптеки, мне сообщили, что произошёл технический сбой и что деньги должны вернуться в течение 24 часов. Позже в этом же чате другой специалист написал, что с их стороны всё в порядке, то есть снова дал понять, что проблема не на стороне банка.
Я была в полном шоке от такой несогласованности.
По телефону: «оплата прошла»,
в чате — технический сбой и возврат за 24 часа,
затем снова — «с их стороны всё нормально».
Клиент получает взаимоисключающие версии от одного банка. Это вводит в заблуждение и провоцирует конфликт с продавцом.
В итоге мне повезло, что сотрудники аптеки пошли навстречу и выдали товар с просьбой зайти позже, если деньги вернутся. Это их лояльность, а не заслуга банка.
Я обратилась в поддержку с вопросом, почему сотрудник предоставляет некорректную информацию, из-за которой клиент теряет время, нервы и рискует деньгами. В ответ — лишь формальное «извините». На запрос компенсации снова получила: «с нашей стороны оплата прошла успешно».
Считаю такую ситуацию недопустимой.
Сотрудники банка:
• дают противоречивую информацию;
• не проверяют факты;
• предлагают повторную оплату без гарантий возврата;
• демонстрируют равнодушие к последствиям.
Мне повезло, что ситуация не была критической. В иной ситуации подобная дезинформация могла бы привести к серьёзным последствиям.
Прошу обратить внимание на качество работы поддержки и несогласованность ответов. Считаю это проявлением непрофессионализма и АБСОЛЮТНОГО безразличия к клиенту.
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу всё проверить
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день , хочу взять кредитную карту от Яндекса , просят подтверждение через госуслуги , сращу вылазить окно чт... Читать полностью
Добрый день , хочу взять кредитную карту от Яндекса , просят подтверждение через госуслуги , сращу вылазить окно чт... Читать полностью
покупка через яндекс сплит была 28.02, продавец вернул все средства яндексу 6.03 потому что был возврат товара. мне... Читать полностью
Яндекс со слитом. Мной был преобритен товар на Яндекс маркете товар в Сплит на 4 месяца 1155руб, первый платеж 30... Читать полностью
Уже неоднократно хотелось написать сюда касаемо качества обслуживания клиентов в ЯндексБанке. Вместо качественного... Читать полностью
Я же написала что не переходит по ссылке.Уже есть подозрения что ничего не вернут, вижу здесь похожие отзывы, и так... Читать полностью
Можно ускорить проверку. не хочу терять связь с вашим банком, но репутацию портить тоже не хочу Читать полностью
Добрый день, вчера заблокировали карту по 115 ФЗ вчкра же отправил все документы, деньги идут на нужды колледжа, та... Читать полностью
Как и писала , что ваш банк не собирается разблокировать счет как я понимаю и я могу сказать пока деньгам и не малы... Читать полностью
хорошо, в таком случае остается только оставить негативный отзыв о работе банка за искуственное ограничение польз... Читать полностью
Здравствуйте!Аккаунт 89172672668почему выбрав категории повышенного кэшбэка и совершая покупки, я вижу серым потенц... Читать полностью
Здравствуйте, обратился в поддержку Яндекс Банк - у меня заблокированы все банки по 161 фз, включая Яндекс банк. По... Читать полностью
Молодцы, ловко придумали и ловко переобуваетесь, жаль что нельзя поставь вам тут балы за такое отвратительное отнош... Читать полностью
Зачем чтоб ещё понизили мне рейтинг у меня был почти 900 после того как я течение месяца подал заявку на улучшение... Читать полностью
Еще как влияет Если вы просто делаете заявку на просмотр своей кредитной истории, то это никак не скажется на рейти... Читать полностью
Вообще не понимаю вашей логики, в течение месяца не мог улучшить появлялась ошибка которую даже вы "банк" не мог ре... Читать полностью
Улучшить Сплит покане получитсяНо по-прежнему можно сплитоватьна Яндекс Маркете и в сотнях магазинов — на срок до 6... Читать полностью
Добрый день. У меня был взломан Яндекс банк и зарегкартирован на другие персональные данные, на третьего лица. Пред... Читать полностью
Бестолку вам что-то писать, вы отвечаете шаблонами, вы людей просто заставляете каждый раз подавать заявку и получа... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня при оформлении полиса ОСАГО вгострах через сайт банке ру, я также оплатил дополнительную услу... Читать полностью
Добрый день.Просьба в срочном порядке рассмотреть вопрос 1033728 и отменить автопродление страховки. Читать полностью
Здравствуйте. возникла проблема - мне на счет поступили деньги - 5000 руб от неизвестного мне лица, следом еще 10 р... Читать полностью
06.04.2026 я внесла наличные через банкомат 4630 г. Казань в 13.24 по времени в размере 7000 рублей купюрами: 2-500... Читать полностью
У меня заблокировали деньги! Без обьяснянения причин! Сказали фнс. Долгов нет и все у меня в порядке. С 6 апреля не... Читать полностью
Немедоенно требую вернуть деньги Читать полностью
Почему не выдают кредит не в одном банке? Читать полностью
Банк без разбора списывает 100%В чате поддержки сидят боты которые ничего не могут и только отправляют в офис, 30 м... Читать полностью
Услуга «перевод задолженности» — очень удобная вещь, и если выполнить её по правилам банка, комиссии не должно быть... Читать полностью
Вчера оформил себе максимальный уровень счета в WB Банке и оформил подписку в WB Клубе. Сегодня обнаружил, что разд... Читать полностью