72
Я являюсь клиентом Ozon Банка. По моему счету открыты две услуги: Рассрочка (ежемесячный платеж 4285,65 руб. до 25.04.2026) и лимит на покупки с льготным периодом до 30.04.2026.
Вчера я внесла на счет 2376 рублей с конкретной целью — полностью погасить льготный период до 30.04.2026, чтобы не платить проценты. Однако банк автоматически распределил эти деньги в счет платежа по рассрочке, срок исполнения которого (25.04.2026) на момент внесения средств еще не наступил.
В чате поддержки (оператор Артём и другие) мне отказали в перераспределении средств, ссылаясь на внутренние алгоритмы. Считаю это грубым нарушением моих прав как потребителя.
Согласно п. 1 ст. 319.1 ГК РФ, если исполненного должником недостаточно для погашения всех однородных обязательств, исполненное засчитывается в счет обязательства, указанного должником. Если должник не указал назначение платежа, приоритет отдается обязательству, срок исполнения которого наступил. Срок платежа по рассрочке наступит только 25.04.2026, поэтому банк не имел права приоритетно гасить его за счет средств, предназначенных для льготного периода.
Требую:
Провести ручную корректировку и зачесть 2376 руб. как погашение льготного периода до 30.04.2026.
Сохранить условия беспроцентного периода по моим покупкам.
В случае отказа я буду вынуждена направить официальную жалобу в интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор.
Скрины переписки и чеки зафиксированы. Ожидаю оперативного решения вопроса до наступления даты платежа
Здравствуйте.
Скорректировать распределение платежа нет возможности, так как всё учтено согласно очерёдности распределения платежа.
Когда вы вносите платёж, он списывается по очерёдности — это описано в п. 3 «Условий Беспроцентного периода в рамках заёмного продукта "Рассрочка“» → «Документы» → «Частным лицам» → «Документы по продукты "Рассрочка"».
Такая последовательность погашения установлена в том числе пунктом 20 статьи 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ.
Так как платёжная дата раньше льготного периода деньги ушли на погашение платежа по графику. В первую очередь погашаются проценты за текущий период платежей, если переводов или заказов с процентами за текущий период несколько, сначала погашаются проценты за перевод или заказ, который оформили раньше, далее погашается основной долг за текущий период платежей, Сначала погашается основной долг по беспроцентным заказам или беспроцентной части смешанных заказов, если заказов несколько, сначала погашается задолженность по заказу, который оформили раньше.
Платёж прошёл корректно, нарушений договора со стороны банка нет. Это описано в п. 3 «Условий Беспроцентного периода в рамках заёмного продукта "Рассрочка“» → «Документы» → «Частным лицам» → «Документы по продукты "Рассрочка"».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Пыталась закрыть кредитную карту месяц назад. Не нашла как это сделать, и не было времени разобраться. Сегодня пыта... Читать полностью
Я занимался типичной гаражным ремонтом, полировал авто, варил и прочее моменты связанные с машинами, работа была не... Читать полностью
Только вчера завел счет и получил карту, сегодня уже блокировка счета... в чате не отвечают Читать полностью
Около года назад мне по ошибке заблокировали все счета в банках по 161 фз, я написал заявление в центро банк России... Читать полностью
Это просто тотальный ужас. Двое суток я жду ответа от оператора. И мне вообще никто ничего не ответил по моему вопр... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Озона уже более 8 лет. открыл все счета В банке. Если накопительный счет. Все хран... Читать полностью
Здравствуйте, если документы были отправлены заказным письмом через почту России, на адрес указанный в поддержке, н... Читать полностью
ГДЕ ОТВЕТ? ПРОШЛО 14 дней. Банковский представитель игнорирует. Документы банком получены 7 апреля, с тех пор полна... Читать полностью
пользуюсь картой озон несколько лет. держу на накопительном счету 100-200-400 тыс когда как. вчера решил снять 180... Читать полностью
Только вчера завел счет и получил карту, сегодня уже блокировка счета... в чате не отвечают Читать полностью
Озон Банк наложил ограничения на расходные операции. Я прохожу процедуру банкротства как Глава Крестьянско-фермерск... Читать полностью
Здравсвуйте! Сегодня были приостановлены операции, все необходимые данные отправил в чат, там тишина, никто не отве... Читать полностью
Здравствуйте, можете пожалуйста подсказать, заблокировали карту с ничего, мне вернули долги пару переводами и я сня... Читать полностью
Не оспаривать платежи,не встаёт на сторону клиента,пишет отписки,ничего не делает. Зачем тогда нужна эта функция Читать полностью
вчера сделал возврат средств, оформил заказ на озоне и сразу отменил, оплачивал сбп с т банка, деньгм вернулись на... Читать полностью
Второй раз уже пишу.Решите проблему,заблокировали карту за перевод,сказали что посмотрят а ответа нету,решите мою п... Читать полностью
Спасибо за ответ. Каждый день по ори раза я общаюсь с операторам и менеджерами банка, а также сотрудниками службы б... Читать полностью
перевела деньги человеку, не на ту карту, карта на которую я перевела, он не пользуется, как вернуть деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Ионеско Александра Сергеевна, я являюсь клиентом Озон банка, столкнулась с такой проблемой... Читать полностью
Отправил Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как долго будет продолжаться увеличение долга в сплит системе, указывая в кре... Читать полностью
Длбрый день. Я с супругой — клиенты Сбербанка. Также мы оба официально трудоустроены: работаем больше трёх лет в бю... Читать полностью
Здравствуйте! Купил товар на Вайлдберриз с полной оплатой, мало того что доставка задержалась на неделю, но и оформ... Читать полностью
Перевожу сама себе блокируют перевод и отправляют в банк отделение.зачем?. .. Читать полностью
Отмените все платные подписки Читать полностью
Здравствуйте. У меня вопрос по условиям для вновь открывающихся депозитных вкладов.Примерно месяц назад у меня пони... Читать полностью