7
что делать если украли деньги с карты
все мы — являемся потребителями услуг, предоставляемых банками-при получении нами банковских карт. так?
на днях с карты сбера мошенники умудрились украсть деньги.
просто пришло сообщение «ваша карта заблокирована-позвоните по телефону в наш банк»
при звонке-представились консультантами банка и 20 минут просили подождать,
переключая на специалистов.
при окончании разговора-прилетают смс-сообщения о переводе денег на другой счёт.
(4 раза по 10 тыс.-всё что было)
тут же звоню в сбер-спрашиваю-как так?
а в ответ-да, ваша карта пуста.
бегу в сбер-прошу разобраться. а в ответ — разберёмся за 120 дней (4 месяца! — я без денег!!!)
На днях от главного специалиста отдела раследований обращений по банковским картам управления претензионной работы сбербанка М. А. Прыгиной (исх.№ 000255-2012-162354 от 10.12.2012 г.) мне предоставлен ответ следующего содержания: «Согласно информации базы данных ОАО«Сбербанк россии» оспоренные операции были совершены в сети Интернет. При проведении платежей были использованы одноразовые пароли. Использование одноразового пароля при проведении оспариваемой операции свидетельствует о том, что условие о его неразглашении было нарушено. Учитывая вышеизложенное, основания для возврата средств по оспоренным операциям, к сожалению, отсутствуют.»
Как же так? Я же в обращении в Сбербанк как раз и поясняла — что никогда не пользовалась услугами сбербанка через Интернет и не регистрировалась на сайте сбербанка.
А при телефонном разговоре не сообщала никаких паролей, тем более, указанных в ответе от сбербанка, -одноразовых, так как смс-сообщения о том, что с моей картой проводились какие либо действия — я получила на телефон только при окончании телефонного разговора. И в то же время обратилась в службу поддержки сбербанка.
Считаю, что обвинение сотрудников сбербанка меня в том, что я сообщила мошенникам какие либо одноразовые пароли — не соответствующим действительности, а мошенники воспользовались возможностью обойти защиту банка с помощью технических средств (дистанционно), что подтверждает то, что система безопасности сбербанка не обеспечила должной защитой свой продукт (в данном случае мою пластиковую карту-как ключ к моему счёту в сбербанке).
и что теперь делать?
Здравствуйте!
В сложившейся ситуации рекомендую Вам обратиться с заявлением в правоохранительные органы или с соответствующим иском в суд. Если Вы докажете, что не получали одноразовых паролей, не передавали PIN код, саму карту или иную информацию о карте третьим лицам, то у Вас есть шансы на возврат денежных средств.
С уважением,
Эксперт
Считаются ли застрахованными деньги лежащие на пластиковой карте? И в случае отзыва лицензии у банка страховое возм... Читать полностью
Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014 г., вот... Читать полностью
Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014 г., вот... Читать полностью
Мое заявление о невключении в реестр вкладчиков Инвестбанка в...
Здравствуйте, Владимир! Буду краток.Мое заявление о невключении в реестр вкладчиков Инвестбанка в экспедиции ГК АСВ... Читать полностью
Здравствуйте!
Моя жена подала...
Повторяю свой вопрос, который Вам послал месяц тому назад:Здравствуйте!Моя жена подала зявление о несогласии с сумм... Читать полностью
Здравствуйте Владимир. 4 марта задал Вам вопрос, ответа не получил, может вы не заметили, поэтому повторюсь: Моя же... Читать полностью
25 декабря 2013г. я подала заявление «Требование кредитора- физического...
Уважаемый Владимир!25 декабря 2013 г. я подала заявление «Требование кредитора- физического лица&ra... Читать полностью
Я являлся вкладчиком Инвестбанка, у которого была отозвана лицензия на...
Владимир, добрый день!Я являлся вкладчиком Инвестбанка, у которого была отозвана лицензия на банковскую деятельност... Читать полностью
Прошу Вас сообщить информацию о внесении моего требования в реестр требований кредиторов первой очереди. Страховой... Читать полностью
Здравствуйте. могу ли я отдать банку действующий Исполнительный лист на сумму 500100рублей а получить 300000рублей.... Читать полностью
В случае отзыва лицензии у банка, в котором у вкладчика размещен валютный депозит, есть ли возможность получение в... Читать полностью
Добрый день!У меня вопрос по расчету страховкиК примеру я открыл вклад на 700тр сроком на год под 12%Вклад предусма... Читать полностью
Здравствуйте.Если я Вас правильно поняла, то после 21 июля проценты начислять не будут, но ведь уведомление от аген... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, какие документы должен предоставить представитель кредитора(вкладчика) по доверенности(ор... Читать полностью
Добрый день Владимер!У меня вопрос, если с Нового года сумма страховки увеличится с 700000 р. до 1 мл. , то бу... Читать полностью
Уважаемый Владимир Петрович!Вы сообщали, что 14.11.2012 года было направлено от АСВ заявление в МВД России по факту... Читать полностью
Уважаемый Владимир! Вы ответили вкладчику из Махачкалы, что средства от продажи имущества филиала Витас банка в кас... Читать полностью
Здравствуйте!Скажите, если по окончании своего вклада я положу деньги с него на вклад моей матери, открытый в том ж... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемый Владимир!Не смогли бы Вы прокомментировать:1. По какой причине Вы оставили без ответа вопро... Читать полностью
мои соседи пенсионеры имели вклад на одного человека в бпф. Вклад закончился в конце ноября, а точнее 26 ноября 201... Читать полностью
Ранее уже писал https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/809815/История получила продолжение, НО не... Читать полностью
Оформили льготное кредитование в 2024г. К сожалению, это был Сбербанк. Проблемы с составлением графика платежей и р... Читать полностью
ЗдравствуйтеВаш банк, был моим основным из всех в пользовании, но по какой то причине его заблокировали.Ходил к вам... Читать полностью
Денежные средства на карте были заблокированы, чат не отвечает, как теперь закрыть счет? Денежные средства нужны ср... Читать полностью
Помогите разобраться с вашими коллегами из Альфа тревел. Не возвращают деньги за авиабилет, вылет должен был быть 0... Читать полностью
Добрый день, Был заблокирован доступ к счету и интернет банкину Дом РФ в связи с блокировкой по 115 офз.13.09.2025... Читать полностью
Здравствуйте, 4 сентября я пригласил друга по ссылке для оформления карты , за это мне обещали бонус 5000 рублей (з... Читать полностью
Здравствуйте,мне заблокировали карту, по непонятным причинам, в приложение зашла и она заблокирована. Это произошло... Читать полностью
Здравствуйт, почемуу меня показывает что вопрос решен мы же его еще не решили 😮💨😔😔 Читать полностью