5
что делать если украли деньги с карты
все мы — являемся потребителями услуг, предоставляемых банками-при получении нами банковских карт. так?
на днях с карты сбера мошенники умудрились украсть деньги.
просто пришло сообщение «ваша карта заблокирована-позвоните по телефону в наш банк»
при звонке-представились консультантами банка и 20 минут просили подождать,
переключая на специалистов.
при окончании разговора-прилетают смс-сообщения о переводе денег на другой счёт.
(4 раза по 10 тыс.-всё что было)
тут же звоню в сбер-спрашиваю-как так?
а в ответ-да, ваша карта пуста.
бегу в сбер-прошу разобраться. а в ответ — разберёмся за 120 дней (4 месяца! — я без денег!!!)
На днях от главного специалиста отдела раследований обращений по банковским картам управления претензионной работы сбербанка М. А. Прыгиной (исх.№ 000255-2012-162354 от 10.12.2012 г.) мне предоставлен ответ следующего содержания: «Согласно информации базы данных ОАО«Сбербанк россии» оспоренные операции были совершены в сети Интернет. При проведении платежей были использованы одноразовые пароли. Использование одноразового пароля при проведении оспариваемой операции свидетельствует о том, что условие о его неразглашении было нарушено. Учитывая вышеизложенное, основания для возврата средств по оспоренным операциям, к сожалению, отсутствуют.»
Как же так? Я же в обращении в Сбербанк как раз и поясняла — что никогда не пользовалась услугами сбербанка через Интернет и не регистрировалась на сайте сбербанка.
А при телефонном разговоре не сообщала никаких паролей, тем более, указанных в ответе от сбербанка, -одноразовых, так как смс-сообщения о том, что с моей картой проводились какие либо действия — я получила на телефон только при окончании телефонного разговора. И в то же время обратилась в службу поддержки сбербанка.
Считаю, что обвинение сотрудников сбербанка меня в том, что я сообщила мошенникам какие либо одноразовые пароли — не соответствующим действительности, а мошенники воспользовались возможностью обойти защиту банка с помощью технических средств (дистанционно), что подтверждает то, что система безопасности сбербанка не обеспечила должной защитой свой продукт (в данном случае мою пластиковую карту-как ключ к моему счёту в сбербанке).
и что теперь делать?
Здравствуйте!
В сложившейся ситуации рекомендую Вам обратиться с заявлением в правоохранительные органы или с соответствующим иском в суд. Если Вы докажете, что не получали одноразовых паролей, не передавали PIN код, саму карту или иную информацию о карте третьим лицам, то у Вас есть шансы на возврат денежных средств.
С уважением,
Эксперт
Считаются ли застрахованными деньги лежащие на пластиковой карте? И в случае отзыва лицензии у банка страховое возм... Читать полностью
Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014 г., вот... Читать полностью
Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014 г., вот... Читать полностью
Мое заявление о невключении в реестр вкладчиков Инвестбанка в...
Здравствуйте, Владимир! Буду краток.Мое заявление о невключении в реестр вкладчиков Инвестбанка в экспедиции ГК АСВ... Читать полностью
Здравствуйте!
Моя жена подала...
Повторяю свой вопрос, который Вам послал месяц тому назад:Здравствуйте!Моя жена подала зявление о несогласии с сумм... Читать полностью
Здравствуйте Владимир. 4 марта задал Вам вопрос, ответа не получил, может вы не заметили, поэтому повторюсь: Моя же... Читать полностью
25 декабря 2013г. я подала заявление «Требование кредитора- физического...
Уважаемый Владимир!25 декабря 2013 г. я подала заявление «Требование кредитора- физического лица&ra... Читать полностью
Я являлся вкладчиком Инвестбанка, у которого была отозвана лицензия на...
Владимир, добрый день!Я являлся вкладчиком Инвестбанка, у которого была отозвана лицензия на банковскую деятельност... Читать полностью
Прошу Вас сообщить информацию о внесении моего требования в реестр требований кредиторов первой очереди. Страховой... Читать полностью
Здравствуйте. могу ли я отдать банку действующий Исполнительный лист на сумму 500100рублей а получить 300000рублей.... Читать полностью
Здравствуйте, Владимир!На сайте Агентства по страхованию вкладов на странице Вопросы и ответы есть вопрос под номер... Читать полностью
На встрече 24.04.2012 кредиторов АМТ банка было сообщено о том, что основная масса(заем +процентная ставка по креди... Читать полностью
Добрый день, Владимир. В августе 2011 г. Вы отвечали мне на вопросы относительно возмещения денежных сред... Читать полностью
Мне выдали уведомление об отказе в выплате возмещения по вкладам, т. к. отсутствую в реестре обязательств... Читать полностью
Доброго времени суток! Владимир, моя мама, как ИП имела счет в «Востоккредитбанке». У банка отозвали ли... Читать полностью
Уважаемый Владимир Барчуков! Получила ваш ответ,и он меня не удовлетворил.Вы являетесь представителем ЦБ?Если ЦБ от... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, слышал что скоро будет увеличена величина уставного капитала банков. Что будет со вкладами в... Читать полностью
Уважаемый Владимир, я являюсь наследницей вклада в сберегаельном банке РФ, открытом мамой в 1983 году, имею ли я пр... Читать полностью
втб Рублевское шоссе 28. пришла с генеральной доверенностью от сына, чтобы получить...
здравствуйте.втб Рублевское шоссе 28. пришла с генеральной доверенностью от сына, чтобы получить вклад бпф. сказали... Читать полностью
У меня вопрос: у тестя был открыт вклад с января 2013 года в банке БПФ...
Здраствуйте Владимир.У меня вопрос: у тестя был открыт вклад с января 2013 года в банке БПФ, помоему у него там был... Читать полностью
Добрый день, поясните каким образом номер телефона, оставленный пенсионером в качестве контактного и которым она по... Читать полностью
Пожалуйста, выйдите на общение со мной в целях решения проблемы, а не формальных отписок Читать полностью
Здравствуйте! Я делал перевод 4 мая из Сбербанка в другой банк себе на этот же номер телефона 9654598262, но меня... Читать полностью
Доброе утро!Вчера, 06 мая 2025г., была подана заявка на открытие вклада в МТС банке. Когда ждать одобрения? Читать полностью
Оставила два отзыва , так и не начислили бонусы Читать полностью
Работаю в одной и той же аккредитованной IT компании уже более 6 лет. 21.11.2023 взял ипотеку в банке "Открытие".Со... Читать полностью
А почему могла появиться проблема? Я получаю регулярно переводы, т.к. работаю фрилансером. Читать полностью
Банковская система в России претерпевает очень жесткие изменения. Ведь 115 - ФЗ, который должен быть направлен на в... Читать полностью
Не могу зайти по приглашению друга в игру, пишет что-то пошло не так, попробуйте зайти попозже и так весь день Читать полностью
По обращению SD-183812 уже все сроки вышли! Почему не выполняете рассмотрения в срок?В банке Уралсиб я уже составил... Читать полностью