13
что делать если украли деньги с карты
все мы — являемся потребителями услуг, предоставляемых банками-при получении нами банковских карт. так?
на днях с карты сбера мошенники умудрились украсть деньги.
просто пришло сообщение «ваша карта заблокирована-позвоните по телефону в наш банк»
при звонке-представились консультантами банка и 20 минут просили подождать,
переключая на специалистов.
при окончании разговора-прилетают смс-сообщения о переводе денег на другой счёт.
(4 раза по 10 тыс.-всё что было)
тут же звоню в сбер-спрашиваю-как так?
а в ответ-да, ваша карта пуста.
бегу в сбер-прошу разобраться. а в ответ — разберёмся за 120 дней (4 месяца! — я без денег!!!)
На днях от главного специалиста отдела раследований обращений по банковским картам управления претензионной работы сбербанка М. А. Прыгиной (исх.№ 000255-2012-162354 от 10.12.2012 г.) мне предоставлен ответ следующего содержания: «Согласно информации базы данных ОАО«Сбербанк россии» оспоренные операции были совершены в сети Интернет. При проведении платежей были использованы одноразовые пароли. Использование одноразового пароля при проведении оспариваемой операции свидетельствует о том, что условие о его неразглашении было нарушено. Учитывая вышеизложенное, основания для возврата средств по оспоренным операциям, к сожалению, отсутствуют.»
Как же так? Я же в обращении в Сбербанк как раз и поясняла — что никогда не пользовалась услугами сбербанка через Интернет и не регистрировалась на сайте сбербанка.
А при телефонном разговоре не сообщала никаких паролей, тем более, указанных в ответе от сбербанка, -одноразовых, так как смс-сообщения о том, что с моей картой проводились какие либо действия — я получила на телефон только при окончании телефонного разговора. И в то же время обратилась в службу поддержки сбербанка.
Считаю, что обвинение сотрудников сбербанка меня в том, что я сообщила мошенникам какие либо одноразовые пароли — не соответствующим действительности, а мошенники воспользовались возможностью обойти защиту банка с помощью технических средств (дистанционно), что подтверждает то, что система безопасности сбербанка не обеспечила должной защитой свой продукт (в данном случае мою пластиковую карту-как ключ к моему счёту в сбербанке).
и что теперь делать?
Здравствуйте!
В сложившейся ситуации рекомендую Вам обратиться с заявлением в правоохранительные органы или с соответствующим иском в суд. Если Вы докажете, что не получали одноразовых паролей, не передавали PIN код, саму карту или иную информацию о карте третьим лицам, то у Вас есть шансы на возврат денежных средств.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильСчитаются ли застрахованными деньги лежащие на пластиковой карте? И в случае отзыва лицензии у банка страховое возм... Читать полностью
Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014 г., вот... Читать полностью
Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014 г., вот... Читать полностью
Мое заявление о невключении в реестр вкладчиков Инвестбанка в...
Здравствуйте, Владимир! Буду краток.Мое заявление о невключении в реестр вкладчиков Инвестбанка в экспедиции ГК АСВ... Читать полностью
Здравствуйте!
Моя жена подала...
Повторяю свой вопрос, который Вам послал месяц тому назад:Здравствуйте!Моя жена подала зявление о несогласии с сумм... Читать полностью
Здравствуйте Владимир. 4 марта задал Вам вопрос, ответа не получил, может вы не заметили, поэтому повторюсь: Моя же... Читать полностью
25 декабря 2013г. я подала заявление «Требование кредитора- физического...
Уважаемый Владимир!25 декабря 2013 г. я подала заявление «Требование кредитора- физического лица&ra... Читать полностью
Я являлся вкладчиком Инвестбанка, у которого была отозвана лицензия на...
Владимир, добрый день!Я являлся вкладчиком Инвестбанка, у которого была отозвана лицензия на банковскую деятельност... Читать полностью
Прошу Вас сообщить информацию о внесении моего требования в реестр требований кредиторов первой очереди. Страховой... Читать полностью
Здравствуйте. могу ли я отдать банку действующий Исполнительный лист на сумму 500100рублей а получить 300000рублей.... Читать полностью
Здравствуйте, Владимир! Я уже обращалась к Вам за советом по вкладу «Пенсионный максимум» в Русстройбан... Читать полностью
13 декабря отозвали лицензию у ИНВЕСТБАНКА, накануне отзыва лицензии Я открыла 4 вклада через кассу банка (12декабр... Читать полностью
Хотелось бы узнать о планах повышения максимальной страховой суммы в 700 000 рублей. Планируется ли оно? До какой с... Читать полностью
Здравствуйте, Владимир!Спасибо Вам за то, что передали информацию. Но остается все-рано не понятным,к кому же нам в... Читать полностью
Здравствуйте, Владимир!АМТ банк опять…Нам, поверьте, и самим уже изрядно надоело, писать, спрашивать, но дев... Читать полностью
Добрый день!В 1990 г. в сберегательном банке г. Баку Азербайджан были преобретены сертификаты сберег... Читать полностью
Здравствуйте, Владимир! Сегодня, как стало известно, ЦБ отозвал лицензию у БПФ. У меня сумма вклада была больше 700... Читать полностью
Доброй ночи Владимир! 12.12.13 в Инвестбанке я открыла вклад «ИнвестПенсия» наличными 450 тыс. и о... Читать полностью
Я тоже хотел бы задать Владимиру вопрос по повышению страховой максималки по вкладам с 700 т. р. до 1&nbs... Читать полностью
Ветеран ВОВ в 1995 году сделал вклад в Северный Торговый банк в СПб на ул. Некрасова, д. 14, не владея ин... Читать полностью
Я оставил заявку на ипотеку в банке, как я могу узнать решение? Читать полностью
январь 26 года, я решил рефинансировать ипотеку другого банка на льготную семейную в сбере, поскольку в семье род... Читать полностью
Здравствуйте, 11 февраля 2026 года мне пришел перевод с т-банка на озон банк в размере 900 рублей, не заметив этого... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту по укбо, мол я нарушила их правила , какие правила?? Пользовалась картой нориальн... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста, по какой причине, счет на оплату Новосибирск Энергосбыт, по моей квартире, пост... Читать полностью
19779 , Я готов вернуть денежные средства отправителю чтобы снять ограничения, но озон банк отказывается повторно о... Читать полностью
В приложении висит уведомление что паспортные данные устарели, хотя с недавних пор они были обновлены.На просьбу по... Читать полностью
Автокредит под залог автомобиля, есть такой вариант? Читать полностью
Смс не поступало. Я как должна была узнать что об изменении.. Почувствовать и посетить банк? Отчет не поступал? Это... Читать полностью