5
что делать если украли деньги с карты
все мы — являемся потребителями услуг, предоставляемых банками-при получении нами банковских карт. так?
на днях с карты сбера мошенники умудрились украсть деньги.
просто пришло сообщение «ваша карта заблокирована-позвоните по телефону в наш банк»
при звонке-представились консультантами банка и 20 минут просили подождать,
переключая на специалистов.
при окончании разговора-прилетают смс-сообщения о переводе денег на другой счёт.
(4 раза по 10 тыс.-всё что было)
тут же звоню в сбер-спрашиваю-как так?
а в ответ-да, ваша карта пуста.
бегу в сбер-прошу разобраться. а в ответ — разберёмся за 120 дней (4 месяца! — я без денег!!!)
На днях от главного специалиста отдела раследований обращений по банковским картам управления претензионной работы сбербанка М. А. Прыгиной (исх.№ 000255-2012-162354 от 10.12.2012 г.) мне предоставлен ответ следующего содержания: «Согласно информации базы данных ОАО«Сбербанк россии» оспоренные операции были совершены в сети Интернет. При проведении платежей были использованы одноразовые пароли. Использование одноразового пароля при проведении оспариваемой операции свидетельствует о том, что условие о его неразглашении было нарушено. Учитывая вышеизложенное, основания для возврата средств по оспоренным операциям, к сожалению, отсутствуют.»
Как же так? Я же в обращении в Сбербанк как раз и поясняла — что никогда не пользовалась услугами сбербанка через Интернет и не регистрировалась на сайте сбербанка.
А при телефонном разговоре не сообщала никаких паролей, тем более, указанных в ответе от сбербанка, -одноразовых, так как смс-сообщения о том, что с моей картой проводились какие либо действия — я получила на телефон только при окончании телефонного разговора. И в то же время обратилась в службу поддержки сбербанка.
Считаю, что обвинение сотрудников сбербанка меня в том, что я сообщила мошенникам какие либо одноразовые пароли — не соответствующим действительности, а мошенники воспользовались возможностью обойти защиту банка с помощью технических средств (дистанционно), что подтверждает то, что система безопасности сбербанка не обеспечила должной защитой свой продукт (в данном случае мою пластиковую карту-как ключ к моему счёту в сбербанке).
и что теперь делать?
Здравствуйте!
В сложившейся ситуации рекомендую Вам обратиться с заявлением в правоохранительные органы или с соответствующим иском в суд. Если Вы докажете, что не получали одноразовых паролей, не передавали PIN код, саму карту или иную информацию о карте третьим лицам, то у Вас есть шансы на возврат денежных средств.
С уважением,
Эксперт
Считаются ли застрахованными деньги лежащие на пластиковой карте? И в случае отзыва лицензии у банка страховое возм... Читать полностью
Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014 г., вот... Читать полностью
Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014 г., вот... Читать полностью
Мое заявление о невключении в реестр вкладчиков Инвестбанка в...
Здравствуйте, Владимир! Буду краток.Мое заявление о невключении в реестр вкладчиков Инвестбанка в экспедиции ГК АСВ... Читать полностью
Здравствуйте!
Моя жена подала...
Повторяю свой вопрос, который Вам послал месяц тому назад:Здравствуйте!Моя жена подала зявление о несогласии с сумм... Читать полностью
Здравствуйте Владимир. 4 марта задал Вам вопрос, ответа не получил, может вы не заметили, поэтому повторюсь: Моя же... Читать полностью
25 декабря 2013г. я подала заявление «Требование кредитора- физического...
Уважаемый Владимир!25 декабря 2013 г. я подала заявление «Требование кредитора- физического лица&ra... Читать полностью
Я являлся вкладчиком Инвестбанка, у которого была отозвана лицензия на...
Владимир, добрый день!Я являлся вкладчиком Инвестбанка, у которого была отозвана лицензия на банковскую деятельност... Читать полностью
Прошу Вас сообщить информацию о внесении моего требования в реестр требований кредиторов первой очереди. Страховой... Читать полностью
Здравствуйте. могу ли я отдать банку действующий Исполнительный лист на сумму 500100рублей а получить 300000рублей.... Читать полностью
У банка отозвали лицензию (Инвестбанк). Как срочно! вернуть сумму вклада не превышающую 700 000 руб, если меня АСВ... Читать полностью
Здравствуйте Владимир.На сайте АСВ представлен список банков агентов с указанием адресов и телефонов отделений банк... Читать полностью
У меня несколько вопросов..
1) исходя из предыдущих ответов, верно ли я понял что...
Здравствуйте!У меня несколько вопросов..1) исходя из предыдущих ответов, верно ли я понял что: в случае если у клие... Читать полностью
При ликвидации банка, в реестр кредиторов физические лица (вклад более 700тыс...
Здравствуйте.При ликвидации банка, в реестр кредиторов физические лица (вклад более 700 тыс. руб) идут в перву... Читать полностью
Здравствуйте, хочу спросить насколько правомочно, такие банки как ООО Восточный, Хомкредит и прочие коммерческие ба... Читать полностью
Где можно посмотреть Реестр кредиторов ПВ-банка?Наша организация отправила все необходимые документы в адрес конкур... Читать полностью
Хотелось бы узнать вероятность получения зарплаты и компенсаций (за неиспользованный...
Инвестбанк.Хотелось бы узнать вероятность получения зарплаты и компенсаций (за неиспользованный отпуск, выходное по... Читать полностью
Здравствуйте, Владимир.Пожалуйста, прокомментируйте слова участника форума holdcred.com:" На мой взгляд, отнесение... Читать полностью
Добрый день. Прошу прощения, но повторяю свой вопрос: «Моей женой в 84 и 88 годах были сделаны вклады в Сберб... Читать полностью
Мягко выражаясь, Вы лукавите, говоря: "Я отвечаю на все вопросы...
Уважаемый Владимир!Мягко выражаясь, Вы лукавите, говоря: «Я отвечаю на все вопросы, относящиеся к теме срахов... Читать полностью
В Тинькове банк обслуживает клиента, а в втб клиент обслуживает банк, зачем сюда возможность писать если нет толку?... Читать полностью
Добрый день. 11.07.25 я приобретала билеты через приложение РЖД. Ввела данные карты, ввела код подтверждения, в 22:... Читать полностью
как удалить аккаунт на банки.ру? Читать полностью
Скольео нужно времени на проверку? Читать полностью
Я работала в 2020 года в Восточном, мне не вернули трудовую тогда. В 2022 его выкупил Совкомбанк. Мне сказали что в... Читать полностью
не могу отправить отзыв на сайте банки.ру, отзыв не проходит, появляется красная линия "документы не найдены". обр... Читать полностью
какие условия депозита в яндекс банке для ООО Читать полностью
То, что постепенно, оно правильно, купюры всего полтора года как в ходу, ужа торопиться? Надеюсь, что к 2030 году в... Читать полностью
Спасибо за ответ .В Омске я получил карту с условиями о которых первоначально и договаривались и то что я хотел .Ош... Читать полностью
Как связаться с страховой компанией энергогарант телефон нужен. Читать полностью