6
январь 26 года, я решил рефинансировать ипотеку другого банка на льготную семейную в сбере, поскольку в семье родился ребенок. Сам я живу в Москве.
- в отделение банка, говорят - ипотекой не занимаемся, иди в домклик.
- захожу в домклик, выбираю "рефинансирование" прокликиваю анкету с вопросами, через день радуюсь одобрению (ох , рано)
- ты загружаешь по наитию список документов, и знакомишься с "адской каруселью" из разных сотрудников и ИИ чата, который все время мешается и бестолково встревает в диалог, вместо дельной помощи: каждый раз ты подгружаешь документ, казалось бы финальный, попадаешь на бота, потом ждешь звонка сотрудника и так по кругу
- очередной новый менеджер сообщает, что оказывается они не могут продолжить работу с заявкой, потому что был выбран не тот продукт - тебе предлагают отклонить и создать новую
- февраль. Ты начинаешь заново. Документы к прошлой заявке уже состарились, ты запрашиваешь на работе новые , создаешь новую заявку итп
- получаешь новое одобрение, и опять радуешься (зря)
- тут начинается опять адская карусель чатбота и новых менеджеров
- март. тебе радостно сообщают, что к
оказывается квартира твоя скоро построится (спасибо кэп) и поэтому работать с текущим набором документов нельзя, жди когда ее сдадут, ты получишь акты, закажешь оценку и получишь выписку из ЕГРН (на этапе ДДУ ее не выдают)
- жду еще месяц
- апрель. Мне сдали квартиру, я получил документы, весело подгружаю в домклик, "спрашиваю когда сделка?"
- опять адская карусель из вопроса в чат -> чатбот -> заказ звонка -> новых менеджеров
- мне сообщают что теперь на ребенка не хватает снилс. (А его сейчас не выдвют детям), номер то я и так имел на руках, но им понадобилась справка,
- иду в пфр, получаю справку, подгружаю
- новое требование: отчет об оценке подгружен не через домклик. иди
свяжись с оценщиком, объясни ему что не так и не туда грузят отчет. выполняю.
- опять не то: в оценке высокая сумма, сбер просит снизить и прислать отчет повторно. делаю. параллельно опять адская корусель из чатбота и менеджеров
- середина апреля. домклик говорт что вот- вот отправит на согласование документы и
пропадает на несколько дней. В этот момент кнопка "заказать звонок не работает, надпись что менеджеры загружены и ждать надо более 3х часов
- проходит 3 дня, мне звонит сотрудник, начинает опять задавать вопросы по сделке
- наконец все собрано.
- Выбираю электронную сделку, но ты все равно должен приехать в отделение, (в моем случае надо было приехать из Москвы в Липецк, тк жена с ребенком были там)
- приезжаю, а там оказывается нет электронной подписи в отделении, а переделать на ручное оформление не получилось из-за ошибки в программе.
- итог: сделка сорвана
- уважаемый Герман Греф, большую ли вы там премию в сбере получаете?
Здравствуйте!
Мне искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Ваш вопрос взяла в работу, по итогам вернусь к вам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Трубченников Владимир Анатольевич звонок на номер телефона- 89034501519 Читать полностью
Как отключить подписку MEGA MONEY MOSCOW RUS Читать полностью
Попытался перевести 100000р на свой счет в турцию. Деньги пропали. Со счета в сбере ушли, в банк назначения так и н... Читать полностью
Здравствуйте! 07.04.2026 в офисе банка по адресу: г.Курган, ул. Гоголя 98, подавала заявление и документы на мирово... Читать полностью
Как вернуть деньги? Вроде через поддержку в телеграмме отписалась, деньги не вернули Читать полностью
тут нет промежуточных результатовя вам скрины с подтвержденим даже скинул, куда проще то? и дату написал, что 17.01... Читать полностью
Смс не поступало. Я как должна была узнать что об изменении.. Почувствовать и посетить банк? Отчет не поступал? Это... Читать полностью
Перевели деньги на заблокированный счёт, что делать? Читать полностью
у меня терпения неткакие промежуточные резутаты?? о чем вообще речь? нет ответа Читать полностью
Банк снизил лимит по карте с 245 тысяч до 100 тыс, оповестив об этом буквально за несколько дней, сославшись на мас... Читать полностью
Мария,ожидаю ваш ответ! Читать полностью
Здравствуйте! Так как у знакомой имеется ипотека в Сбере и она в связи с потерей бизнеса имеет сложности с оплатой... Читать полностью
Добрый день. В мае этого года оформляю ипотеку на вторичную ннедвижимость, в июле ухожу в декрет. Являюсь зп клиент... Читать полностью
Здравствуйте, ,хочу подать заявку на реструктуризацию и внутренние банковские каникулы (автоматически заявку не одо... Читать полностью
Обновление от 11.04.2026:К 10.04.2026 статусы заказов «Подтверждение права собственности» и «Снижение ставки по реф... Читать полностью
Заблокировали карты и личный кабинет за 115 фз, нет возможности гасить минимальный платеж по кредиту через Личный к... Читать полностью
Здравствуйте, хочу подать заявку на кред каникулы. Последнее фин поступление было 14 фераля. Как банк ведет отсчет... Читать полностью
Банк не снижает процент с 17 до 6 уже в течении месяца. Условия п.4 и п.22.1 выполнено мною 12 марта (предоставлены... Читать полностью
Туда уже обращались-без результата Читать полностью
Трубченников Владимир Анатольевич звонок на номер телефона- 89034501519 Читать полностью
Только банк т банк такую операцию делает (открепляет номер от карт) другие банки этого не делают, меня просили прой... Читать полностью
Казакова Ольга Игоревна, 10.06.1985Добрый день,подскажите пожалуйста, в соответствии с п.10 закона "О защите прав п... Читать полностью
Как отключить подписку MEGA MONEY MOSCOW RUS Читать полностью
Как узнать засчитан отзыв ?От 18.04.2026 за ОСАГО Читать полностью
Списались деньги с RK*OOO IMLS без предупреждения что делать как вернуть деньги поддержка не помогла Читать полностью
Попытался перевести 100000р на свой счет в турцию. Деньги пропали. Со счета в сбере ушли, в банк назначения так и н... Читать полностью
Я отменил подписку, и у меня сразу заблокировали карту, вернут ли мои деньги? Читать полностью
Какие данные Вам ещё необходимы? Вы вопрос успели вообще за минуту прочитать и осознать что в нем написано? Читать полностью