32
25.12.2015 года я задал Вам вопрос:
— Пользуюсь продуктами Вашего банка довольно давно. И, в целом, очень доволен — и продуктами, и поддержкой.
Некоторое время назад открыл совместную карту Вашего банка с OneTwoTrip. Накопив некоторое количество баллов, купил авиабилет со скидкой на сумму этих баллов.
Впоследствии обнаружил крайне неприятную и несправедливую особенность совместной программы банка и OneTwoTrip.
Оказалось, что в случае возврата билета (купленного в том числе на баллы, начисленные в программу банком) баллы на счет не возвращаются. Возвращается только сумма, которую вы потратили при покупке деньгами. Баллы сгорают.
И это даже при вынужденном возврате!!! То есть даже при том, что Вы не виноваты ни в чем (например, авиакомпания изменила время вылета, а Вам оно абсолютно не подходит, или вовсе отменила рейс).
По мне, так это крайне несправедливо и по-жлобски со стороны OneTwoTrip, потому что они вообще-то при вынужденном возврате всё до копейки, я так понимаю, с авиакомпании получают назад.
Насколько я понимаю, и банк по своим баллам свои обязательства перед OneTwoTrip выполняет.
Планируете ли Вы изменить эту крайне несправедливую ситуацию?
Ответ от Вас получил такой:
Добрый день.
Как я вижу, мои коллеги уже ответили на этот вопрос в рамках Вашего отзыва в Народном рейтинге.
С уважением,
Эдуард Темников
А теперь давайте прочитаем, что же мне ответили Ваши коллеги:
Здравствуйте.
Использование баллов, начисляемых по программе лояльности OneTwoTrip, регламентируется только партнером, банк на это повлиять не может. По правилам партнера при возврате билетов, приобретенных с использованием баллов, сумма использованных баллов не возвращается. Вы можете обратиться напрямую в OneTwoTrip с предложением рассмотреть возможность изменения условий возврата.
С уважением,
Тинькофф Банк.
К сожалению, этот ответ — обыкновенная отписка. Конечно же, банк может и, считаю, должен влиять на условия программы, по которым он работает со своим партнером. Это вопрос партнерских взаимоотношений и договоренностей. И вопрос защиты своих клиентов. Делать этого Вы не хотите, я правильно понимаю?[/B]
Добрый день.
Банк действительно не может изменить правила программы лояльности, которые не он устанавливал. Поэтому Вам дана рекомендация обратиться с этим предложением к партнеру. При всем моем желании посодействовать в сложившейся ситуации, я не смогу этого сделать. Надеюсь на понимание.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Почему так нарочито долго подтверждаются транзакции по Дебетовой карте? Это превращает ее 8-ми процентную ставку в... Читать полностью
Подскажите, как узнать/поменять товары с повышенным кэшбеком? На сайте и в интернет-банке не нашёл (на странице спе... Читать полностью
Как Вы считаете насколько устойчив СМП Банк? Могут ли у него отозвать лицензию учитывая, кому он принадлежит и вход... Читать полностью
Существует ли закономерность в предложении категорий повышенного кэшбэка? Сегодня...
Добрый день!Существует ли закономерность в предложении категорий повышенного кэшбэка? Сегодня заканчивается категор... Читать полностью
В категории «повышенный кэшбэк», что входит в «Автоуслуги»? Читать полностью
Имеет ли банк право без моего ведома подключить мне овердрафт на дебетовую карту?
Добрый день.Имеет ли банк право без моего ведома подключить мне овердрафт на дебетовую карту? Читать полностью
Подскажите пожалуйста как можно внести наличные доллары на мою долларовую карту...
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста как можно внести наличные доллары на мою долларовую карту Тиньков блэк на Камчат... Читать полностью
Планирует ли Банк вернуться к практике доставки своих банковских карт Почтой России, как когда-то было с кредитными... Читать полностью
Не могу снять деньги с карты евро. Единственный банкомат Альфа банка с валютой евро взращает карту. Сотрудники банк... Читать полностью
Скажите,пожалуйста, выпускает ли сбербанк дебетовые карты " моментум»? Если — да, то почему их не оформ... Читать полностью
Я совершила покупку тура через партнера Level.Travel в приложении банка. Согласно условиям акции мне должны были на... Читать полностью
Каким то образом получид деньги на счет(карту), не знаю куда, тбанка, хотя карты не имею, в свое время отключал в т... Читать полностью
Утром 15 апреля поступило сообщение о блокировке счета озон банк.Попытавшись разобраться в этом я не получил никако... Читать полностью
при совершении крупной покупки , в магазине могут потребовать подтверждение принадлежности мне карты, я вынуждена о... Читать полностью
Здравствуйте, аналогичная ситуация. Сняли деньги за подписку Сбер прайм, но я ей не пользуюсь. Хотела отменить подп... Читать полностью
Извините, конечно, но у вас есть сроки данные законом на который указываете. Срок по закону до 15 рабочих дней. Вы... Читать полностью
Можно ли купить квартиру (новостройка по реновации) в семейную ипотеку в Москве через электронные торги на площадке... Читать полностью
Здравствуйте! Я получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций появ... Читать полностью
Здравствуйте! У меня все счета в Т Банке в аресте. Мне ошибочно туда перевели деньги(посторонний человек)он попытал... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила карту через приложение Union Pay, при выпуске не было сказано ни слова о том, что за выпуск... Читать полностью