Список вопросов
Ответ дан

У меня имеется две карты Сбербанка № 4276838029960251 и № 4276838161840717, к которым была подключена…

Иные вопросы
11.12.2010 11:21
5
Сбербанк
Автор
Оленин Андрей Юрьевич
Москва
У меня имеется две карты Сбербанка № 4276838029960251 и № 4276838161840717, к которым была подключена услуга «Мобильный банк». 29 ноября 2010 года я обратился в универсальный дополнительный офис № 0495 Вернадского отделения № 7970 Сбербанка с просьбой объединить услуги «Мобильного банка». В августе этого года я в плановом порядке поменял паспорт, о чем сделал заявление оператору указанного отделения с просьбой изменить паспортные данные держателя карты. По крайне мере в момент заявления это было произведено. 4 декабря 2010 года ко мне на телефон +7(903)2646754 приходит сообщение СМС о том, что я от услуги «Мобильный банк» отключен. 9 декабря 2010 года при покупке железнодорожного билета через систему «Экспресс-3» ко мне на телефон не прошло сообщение СМС с одноразовым паролем, подтверждающим платеж. В результате нужные билеты не были приобретены, а при покупке через терминал самообслуживания оказалось, что их уже нет в продаже, а есть аналогичные, но со спецобслуживанием, стоящие дороже. При повторном посещении унииверсального дополнительного офиса № 0495 Вернадского отделения № 7970 Сбербанка оказалось, что оператор не видит статуса услуги, что является странным. Зачем тогда в его должностных обязанностях записано в том числе и обслуживание этой услуги? При последующем звонке в службу помощи Сбербанка и разговора с оператором, имеющим права изменения статуса «Мобильного банка» оказалось, чтоуслуга была отключена из-за несовпадения паспортных данных. Если у вас единая база клиентов, то как такое возможно в принципе? Далее оказалось, что запрос на изменение паспортных данных к ним не поступал вообще. В связи с этим у меня к руководству Сбербанка имеется несколько вопросов:
1. Почему оператор в отделении не имеет доступа к статусу услуги, подключение которой входит в его обязанности?
2. Почему в единой базе данных могут существовать несколько вариантов записей?
3. Почему для разговора со специалистом по телефону помощи Сбербанка приходится ожидать по 15—20 минут?
4. Почему столь низкая квалификация как операторов в отделениях, операторов не телефонной телефонной линии, специалистов, имеющих доступ к базе данных?
5. Почему на исправление элементарных ошибок требуется в среднем неделя?
Оленин Андрей Юрьевич
Уважаемый Андрей Юрьевич! 

Ваше обращение находится на рассмотрении. О результатах Вам будет сообщено дополнительно по электронной почте. 

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
16.01%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 13.8%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 13.6%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
до 13.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
31.12.2010года в сбербанке №7786 г.Обнинска , находящегося, по проспекту Маркса 4, у оператора Пшеничной…
Сбербанк

31.12.2010года в сбербанке № 7786 г. Обнинска, находящегося, по проспекту Маркса 4, у оператор... Читать полностью

18.01.2011 Иные вопросы
Уважаемые эксперты! Прошу Вас дать мне вразумительный ответ вот на такой вопрос: нашу организацию в…
Сбербанк

Уважаемые эксперты! Прошу Вас дать мне вразумительный ответ вот на такой вопрос: нашу организацию в настоящий момен... Читать полностью

18.01.2011 Иные вопросы
Среди предлагаемых вкладов для населения не увидел вклад до востребования.Почему?
Сбербанк

Среди предлагаемых вкладов для населения не увидел вклад до востребования.Почему? Читать полностью

18.01.2011 Вклады
Добрый день!!! Произошла стандартная, как мы позже узнали, для СБ РФ ситуация: 1) При попытке провести…
Сбербанк

Добрый день!!! Произошла стандартная, как мы позже узнали, для СБ РФ ситуация: 1) При попытке провести операцию по... Читать полностью

18.01.2011 Иные вопросы
Добрый день! Получаю запрплату по банковской карте сбербанка с 2006 года. Перед Новым 2011 годом (30…
Сбербанк

Добрый день! Получаю запрплату по банковской карте сбербанка с 2006 года. Перед Новым 2011 годом (30 декабря) отнар... Читать полностью

18.01.2011 Кредитные карты
Как узнать S.W.I.F.T. код Сбербанка России?
Сбербанк

Как узнать S.W.I.F.T. код Сбербанка России? Читать полностью

18.01.2011 О банке
Взял в СБ РФ кредит 250 000 руб.С процентами(110 090.35) должен заплатить 360090.35.Ровно через три года…
Сбербанк

Взял в СБ РФ кредит 250 000 руб.С процентами(110 090.35) должен заплатить 360090.35.Ровно через три года погасил до... Читать полностью

18.01.2011 Иные вопросы
Вопрос: Здравствуйте, я оплачивала ипотечный кредит через банкомат, но так получилось что потеряла чеки…
Сбербанк

Вопрос: Здравствуйте, я оплачивала ипотечный кредит через банкомат, но так получилось что потеряла чеки. Могу ли я... Читать полностью

17.01.2011 Иные вопросы
Здраствуйте.Мой отец держал деньги на пенсионном депозите сбербанка.Он умер,но документов мы не нашли.При…
Сбербанк

Здраствуйте.Мой отец держал деньги на пенсионном депозите сбербанка.Он умер,но документов мы не нашли.При жизни он... Читать полностью

16.01.2011 Вклады
Уважаемые эксперты! Почему игнорируется мой вопрос - почему СБ при рассмотрении заявки на кредит в пункте…
Сбербанк

Уважаемые эксперты! Почему игнорируется мой вопрос — почему СБ при рассмотрении заявки на кредит в пункте сро... Читать полностью

16.01.2011 Ипотека
Последние вопросы по теме
Снятие компромитации
Сбербанк

 Я прошу снять компромитации заявление обязательство банк не принимает. И причину так же не рассказывает блокировки... Читать полностью

24.09.2025 Иные вопросы
Как пользоваться зарплатной картой
Сбербанк

Здравствуйте, у меня реструктуризация, как я могу пользоваться зарплатной картой, могу ли я открыть специальный счё... Читать полностью

24.09.2025 Иные вопросы
Арестовали деньги по оконченному ИП
Сбербанк

судебный пристав закрыл ИП и отправил постановление О снятии ареста. Банк не исполнил данное постановление, арестов... Читать полностью

23.09.2025 Иные вопросы
Сбербанк заблокировал карту и учётную запись из за перевода на мою карту в другом банке, как разблокировать вход в банк и карту?
Сбербанк

Добрый день сбербанк заблокировал вход в онлайн банк и карту из-за того, что я перевела крупную сумму на карту в др... Читать полностью

23.09.2025 Иные вопросы
Долгое снятие ареста банком Сбер
Сбербанк

Добрый день! Сбер игнорирует запросы ФССП, у меня арестованы счета и карты в Сбере 22.09.2025 оплатил все задолженн... Читать полностью

23.09.2025 Иные вопросы
Восстановить карту после блока
Сбербанк

Ну что там?  Читать полностью

23.09.2025 Иные вопросы
Разблокировка карт и счета.
Сбербанк

Добрый день. Опубликована информация на федресурсе о завершении процедуры банкротства. https://fedresurs.ru/persons... Читать полностью

23.09.2025 Иные вопросы
Какие документы нужно подать в банк для мирового соглашения по ипотеке в банкротстве?
Сбербанк

В арбитражном суде Оренбургской области идет процедура банкротства, мной заявлено ходатайство о заключении мирового... Читать полностью

23.09.2025 Иные вопросы
Компромитация проблема со снятием.
Сбербанк

Здравствуйте , такой вопрос мне по горячей линии отказываются снять компромитацию без объяснения причины хотя я иг... Читать полностью

23.09.2025 Иные вопросы
У меня 4 месяца без спросу списывает 500 рублей (Im*bebra Moscow Rus) Только заметил. Требую вернуть деньги
Сбербанк

У меня 4 месяца без спросу списывает 500 рублей (Im*bebra Moscow Rus) Только заметил. Требую вернуть деньги Читать полностью

23.09.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Банк списал в свою пользу остаток по счёту. В предоставлении необходимой документации отказано.
ОТП Банк

Я являлась клиентом ОТП Банка более 15 лет как индивидуальный предприниматель. В связи с закрытием ИП дистанционно... Читать полностью

24.09.2025 Обслуживание ЮЛ
Платеж самозанятому по договору
ВТБ

Добрый день! Второй день не могу отправить платеж самозанятому через сервис вашего банка "Расчеты с самозанятыми" П... Читать полностью

24.09.2025 Переводы и платежи
Блокировка карты по 161 фз
ОТП Банк

Заблокировали карту по 161 фз . Для начала была блокировка по 115 фз , потом с чего то банк решил заблокировать по... Читать полностью

24.09.2025 Обслуживание
Заблокировали счет с зарплатными средствами
Ozon Банк

Добрый день! Я работаю самозанятым дизайнером. 22.09.2025 в 19:08 после вывода выплаты по рабочему заказу Оzon-банк... Читать полностью

24.09.2025 Иные вопросы
Рефинансирование кредитов
Сбербанк

Доброе Утро! Мария, нет информации по Реструктуризации? Завтра, как писали ранее, 25.09.2025г., по Графику Договора... Читать полностью

24.09.2025 Другое
Блокировка карты 161 фз
Ozon Банк

Заблокировали карту по 161 фз . Направил все документы на почту , жду уже 3 недели , ответа нет . Мне как пользоват... Читать полностью

24.09.2025 Обслуживание
Не назначают менеджера по ипотеке
Т-Банк

Здравствуйте. Одобрили ипотеку, направили предварительный договор купли продажи, менеджер по сделке до сих пор не н... Читать полностью

24.09.2025 Другое
БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ ПО 115ФЗ
ВТБ

Являюсь клиентом банка ВТБ. В один день мне были переводы от других лиц на карту ВТБ, в итоге заблокировали перевод... Читать полностью

24.09.2025 Переводы и платежи
Сроки возврата за покупку
ВТБ

Был оформлен возврат на карту ВТБ через терминал Сбер-а. 16.09.2025 г на сумму 116 000 т р до сих пор не пришли сре... Читать полностью

24.09.2025 Переводы и платежи
Дом клик плюс обан
Сбербанк

Тянуть время-это видимо девиз банкаНа телефонные звонки не отвечают,не перезванивают для решения вопроса , документ... Читать полностью

24.09.2025 Ипотечное страхование